Referitor la petiția dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 110082/03.08.2023, dorim să vă mulțumim pentru implicare și ajutor, prin semnalarea acestei situații.

În același timp, vă aducem la cunoștință că respectarea legilor și a reglementărilor în vigoare este o obligație de care nu sunt scutiți cetățenii străini, întrucât se supun jurisdicției acestui stat, intrând în atribuțiile lor să se informeze asupra obligațiilor ce le revin și, totodată, să le și respecte.

Aceștia au posibilitatea de a se informa cu privire la modul de validare, precum și la cel de utilizare a echipamentelor amplasate în interiorul mijloacelor de transport, toate informațiile necesare fiind afișate pe site-ul societății STB S.A. atât în limba română, cât și în limba engleză https://stbsa.ro/eng/validare-si-consultare-carduri_eng.

Suntem conștienți de importanța acestei categorii de angajați, care reprezintă interfața în relația cu publicul călător, atitudinea lor putând aduce beneficii de imagine societății sau, dimpotrivă, putând afecta eforturile noastre de a asigura condiții civilizate de transport.

Având în vedere că există şi călători care încearcă să se sustragă de la plata călătoriei, invocând diverse motive, agenţii de control sunt puşi uneori în situaţii mai dificile, dar sunt obligaţi să respecte legislaţia din domeniu şi să sancţioneze persoanele fără titlu de transport valabil.

Tocmai de aceea abordam cu atenție și responsabilitate toate mesajele pe care le primim, întrucât acestea ne ajută să corectăm eventualele derapaje de comportament ale controlorilor legitimații călătorie.

Nu ne dorim ca activitatea de verificare a titlurilor de călătorie să fie percepută greșit, scopul nostru nefiind acela de a produce disconfort cetățenilor, ci dimpotrivă, ne dorim să transmitem obligativitatea achitării titlului de călătorie care să conducă implicit la îmbunătățirea condițiilor de transport.

În cazul în care primim reclamații privind comportamentul abuziv al unor angajati cu atribuții de control, vă asigurăm că facem verificări amănunțite, iar în situația în care se dovedește că nu au fost respectate sarcinile  de serviciu, se aplică măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern al STB S.A.

Periodic, toţi angajaţii care intră în contact direct cu publicul călător sunt instruiţi să manifeste respect faţă de călători şi să-şi exercite obligaţiile profesionale evitând orice conflict cu persoanele verificate, indiferent de situaţiile întâlnite în timpul efectuării programului de lucru.

Vă mulțumim pentru mesaj și pentru orice alte nelămuriri sau informații suplimentare, ne puteți contacta la nr. de tel. 021.9391 - tasta 3 - Serviciul Controlori Legitimații Călătorie, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.