Stimată Doamnă,

Referitor la petiția dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 109102/2023, vă transmitem că plata călătoriei cu cardul bancar contactless direct la validator, este disponibilă în toate mijloacele de transport în comun care au afișată sigla ,,VISA” și  „Mastercard” și oferă posibilitatea călătorilor de a achita călătoria cu orice card bancar contactless, Mastercard sau Visa, emis oriunde în lume.

Vă asigurăm că implementarea acestui proiect continuă treptat, tocmai pentru a exista posibilitatea achitării taxei de călătorie, direct la validator, în toate vehiculele STB S.A.

Referitor la plata călătoriei cu cardul bancar, vă transmitem că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacţie refuzată”, este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø   Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø   Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

Astfel, pentru a identifica o astfel de problemă, este necesar să ne transmiteți numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport în care aţi întâmpinat dificultăţi la validare, cât și primele cinci(5) şi ultimele patru(4) cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocul de transport.

În situația în care, din diferite motive, tranzacția nu este aprobată, călătoria trebuie achitată prin modalități alternative.

Având în vedere situaţia prezentată de dumneavoastră, și anume că ați fost în imposibilitatea de a achiziționa un titlu de călătorie direct la validator, vă comunicăm că pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. a pus la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de achiziţionare a unui titlu de călătorie valabil, şi anume:

Ø   Prin SMS la numărul 7458, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

Ø   Prin intermediul aplicației 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deținerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

Ø   cu cardul activ (nominal sau nenominal), care se achiziționează de la centrele de vânzare ale STB S.A.

Ø   Online – pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro.

Cu stimă,