Referitor la petiția dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 108839/2023, vă informăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.
Câteva motive de refuz sunt:
Ø Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;
Ø Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);
Ø Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).
În ceea ce priveşte plata călătoriei cu cardul bancar direct la validator, vă asigurăm că sunt efectuate verificări astfel încât echipamentele să fie funcționale.
Pentru a identifica o astfel de problemă, este necesar să ne transmiteţi mesajul pe care îl primiţi la validator, numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport unde ați întâmpinat dificultăți la validare.
Pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. pune la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de achiziţionare a unui titlu de călătorie valabil, şi anume:
ü Prin SMS la numărul 7458, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;
ü Prin intermediul aplicației 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deținerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;
ü cu cardul activ (nominal sau nenominal), care se achiziționează de la centrele de vânzare ale STB S.A.
ü online – pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro.
Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391, tasta 2 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 17:00.