Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 108179, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A. să îl prezinte spre verificare.

Potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București-Ilfov 2021, Cap. XII. Drepturi și obligații ale călătorilor – Principalele obligații ale călătorilor, lit. a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau documente de călătorie stabilite prin lege si/sau hotărâri ale TPBI.

Din verificările efectuate, a rezultat că, în data de 18.06.2023, nu aţi prezentat titlu de călătorie valabil la momentul controlului. Așa cum ați menționat și dumneavoastră “La momentul controlului, nu aveam cardul fizic asupra mea”, ați fost în imposibilitatea de a face dovada că dețineți un titlu de călătorie valabil.

În situația în care călătorii nu fac dovada că au achitat contravaloarea călătoriei, se aplică sancțiune conform prevederilor legale. Prin urmare, persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil în urma efectuării controlului în mijloacele de transport ale STB S.A., fie achită 80 de lei pe loc, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează un card de suprataxă, fie se legitimează cu actul de identitate, pentru ca agenții de control să întocmească procesul-verbal de constatare a contravenției.

În ceea ce priveşte plata călătoriei cu cardul bancar direct la validator, vă asigurăm că sunt efectuate verificări astfel încât echipamentele să fie funcționale.

Vă informăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø   Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø   Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

În situația în care, din diferite motive, tranzacția nu este aprobată, călătoria trebuie achitată prin modalități alternative.

Pe această cale, dorim să vă aducem la cunoștință faptul că STB S.A. pune la dispoziția călătorilor mai multe modalități de plată a titlului de călătorie. Efectuarea plății titlurilor de transport se poate realiza prin mai multe mijloace, dintre care enumerăm:

Ø    Prin automate de vânzare;

Ø    Poşta Română;

Ø    On-line, pe site-ul Societăţii http://www.stbsa.ro;

Ø   Prin SMS, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiţia ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

Ø  Prin intermediul Aplicaţiei 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deţinerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport.

Față de cele menționate, pentru recuperarea sumei plătite la achiziţionarea titlului de călătorie “Suprataxă”, titlu ce permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport de suprafaţă în Regiunea Bucureşti-Ilfov, doar în ziua în care a fost emis, până la ora 24:00, există posibilitatea de a vă adresa instanţei de judecată.

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.