Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 108078/15.06.2023, vă transmitem că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacţie refuzată”, este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø   Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø   Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø   Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

Menționăm că sesizarea a fost transmisă serviciului abilitat, care a efectuat verificări și a constatat că în data  de 12.06.2023, în tramvaiul liniei 23, validatoarele au fost în stare de funcționare, fără probleme de comunicație.

Având în vedere situaţia prezentată de dumneavoastră, și anume că ați fost în imposibilitatea de a achiziționa un titlu de călătorie direct la validator, vă informăm că pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. a pus la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de achiziţionare a unui titlu de călătorie valabil, şi anume:

► Prin SMS la numărul 7458, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

► Prin intermediul aplicației 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deținerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

► cu cardul activ (nominal sau nenominal), care se achiziționează de la centrele de vânzare ale STB S.A.

► online – pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro.

Subliniem faptul că echipele de control sunt instruite permanent cu privire la obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, repectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.