Referitor la sesizarea dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 107411/25.05.2023, vă transmitem că în urma verificărilor efectuate, s-a constatat că în data de 24.05.2023, în tramvaiul liniei 16, nu ați prezentat titlu de călătorie valabil la momentul controlului, deoarece nu ați respectat procedura de validare a cardului de transport cu seria 010109047713, ignorând mesajele afișate de către validator.

De asemenea, s-a constatat că prima interacțiune a cardului de transport la validator s-a efectuat la ora 09:09:08, urmată de o eroare de scriere, tranzacție nefinalizată (retragere card prematur de către dvs.), iar cea de-a doua interacțiune s-a realizat la un alt validator, la ora 09:09:54, urmată tot de o eroare de scriere, tranzacție nefinalizată.

Întrucât nu ați ținut cardul suficient la validator pentru deducerea călătoriei, ignorând mesajele afișate la validator („Repetați validarea la același validator”), s-au înregistrat erori de scriere, iar cardul figura nevalidat. În cele din urmă, problema întâmpinată de dvs. a fost generată de utilizarea incorectă a cardului de transport în timpul validării.

Facem precizarea că mișcarea energică a cardului sau îndepărtarea rapidă de validator generează erori de citire. În cazul în care procesul de validare nu se finalizează, călătoria este considerată frauduloasă, întrucât contravaloarea acesteia nu este dedusă din portofelul electronic.

Menționăm că operațiunea de validare (corectă) se realizează prin atingerea și menținerea cardului timp de 2-3 secunde în zona centrală a validatorului, marcată cu un disc negru/dislay aparat, pentru a derula toate informațiile introduse pe card. Subliniem faptul că validarea corectă este confirmată de un semnal sonor scurt, aprinderea ledului verde şi mesajul „Călătorie plăcută” afişat pe display-ul validatorului.

În situația în care cardul de transport nu este menținut suficient timp la validator, pentru finalizarea tranzacției, contravaloarea călătoriei nu se deduce și astfel, nu se realizează cu succes. În cazul apropierii accidentale sau intenționate a unui card validat anterior, călătorul este atenționat printr-un semnal sonor concomitent cu aprinderea ledului roșu și apariția pe ecran a mesajului „card deja validat”.

În cazul apariției unei erori de validare, călătorul este informat printr-un mesaj afișat pe ecranul validatorului cu ceea ce ar trebui să facă („Repetați validarea la același validator”).

Faţă de toate aspectele menţionate, pentru recuperarea sumei plătite la achiziţionarea titlului de călătorie SUPRATAXĂ, există posibilitatea legală de a vă adresa instanţei de judecată.

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.