Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 106848/09.05.2023, vă aducem la cunoștință că ne aflăm în imposibilitatea de a efectua verificări cu privire la aspectele semnalate, întrucât nu ne-ați comunicat date și informații concrete.

Dacă doriţi să extindem aria verificărilor ne sunt necesare date suplimentare, respectiv primele și ultimele patru (4) cifre ale cardului bancar utilizat, copie față/verso a cardului de suprataxă, un extras de cont în care să se evidențieze tranzacția procesată, stația exactă din care v-ați urcat în mijlocul de transport și ora.

În situația în care plata călătoriei se realizează direct prin intermediul telefonului/ceasului cu wallet integrat, aceasta se efectuează prin utilizarea unui card bancar virtual, care aparține aceluiași cont bancar, al cărui număr însă este diferit de cardul fizic (din motive de securitate cibernetică), motiv pentru care numărul cardului bancar înregistrat în sistem de validator nu coincide cu cel al cardului bancar fizic deținut.

Ca atare, în cazul în care, la efectuarea plății titlului de călătorie ați atașat telefonul mobil cu wallet integrat la validator, vă rugăm să ne transmiteți seriile cardurilor bancare asociate aplicațiilor mobile bancare (primele și ultimele patru cifre).

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.