Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 106495/26.04.2023, în care reclamați comportamentul salariatului din cadrul corpului de control, vă comunicăm următoarele:

Din declarația controlorului legitimații de călătorie a reieșit că nemulțumirea dvs. a constat în faptul că echipa de control v-a solicitat verificarea cardului bancar la validatorul din vehicul, deoarece aplicația instalată pe echipamentul portabil de control era indisponibilă în acel moment. Acesta a fost motivul pentru care cardul bancar prezentat a fost verificat la validator.

Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A. să îl prezinte spre verificare.

Călătorii au obligația ca pe toată aria teritorială București – Ilfov, în cazul utilizării cardului de transport, imediat după urcarea în vehicul, să valideze cardul la unul din validatoarele care sunt amplasate la fiecare ușă din mijlocul de transport.

În cazul utilizării cardului de transport/cardului bancar, imediat după urcarea în vehicul, călătorul trebuie să valideze cardul la unul din validatoarele care sunt amplasate la fiecare ușă din mijlocul de transport, pentru următoarele titluri de călătorie:

- portofel electronic;

- călătorii sau abonamente orare de orice tip;

- 1, 2 sau 10 călătorii metropolitane/90 minute;

- 1, 2 sau 10 călătorii metropolitane și metrou/120 minute;

- Abonament metropolitan/24 ore;

- Abonament metropolitan/72 ore;

- Abonament metropolitan integrat suprafață-metrou/24 ore;

- Abonament metropolitan integrat suprafață-metrou/72 ore;

- Abonament metropolitan integrat suprafață-metrou-feroviar/24 ore;

- Abonament metropolitan integrat suprafață-metrou-feroviar/72 ore.

Echipele de control sunt instruite cu privire la obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, repectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.