Ca urmare a solicitării dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 104368, vă transmitem că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul respingerii tranzacţiilor refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø  Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

Pentru a identifica problema validării cardului dumneavoastră avem rugămintea să ne transmiteţi mesajul pe care îl primiţi la validator, numărul de inventar al mijlocului de transport în care aţi întâmpinat dificultăţi la validare, cât şi primele cinci şi ultimele patru cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocul de transport.

Pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. a pus la dispoziţie mai multe modalităţi de a intra în posesia unui titlu de călătorie valabil, şi anume:

Ø  Aplicaţia 24Pay care poate fi descărcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei. Aceasta permite plata cu cardul bancar pentru toate titlurile de călătorie, la tarif integrat, prevăzute în noua ofertă tarifară ce se regăseşte pe site-ul http://www.stbsa.ro, la secţiunea “Plata călătoriei” – subsecţiunea “Tarife”.

Ø  Transmiterea unui SMS la numărul 7458 cu textul:

“C” pentru călătorii metropolitane;

“AB” pentru abonament valabil o zi  pe toate liniile metropolitane;

SMS-ul de comandă se transmite înainte de urcarea în mijlocul de transport. Valabilitatea călătoriei începe din momentul primirii mesajului de confirmare a plăţii.

Ø  Reîncărcarea online a cardului activ nominal prin accesarea paginii http://www.online.stbsa.ro

În termen de maximum 60 de minute de la data efectuării plăţii, titlul de transport pentru care s-a efectuat comanda de reîncărcare va fi trimis în toate validatoarele din reţeaua de transport.

Preluarea efectivă pe cardul de transport a acestuia va avea loc odată cu prima interacţiune a cardului cu validatoarele din mijloacele de transport STB S.A. Pentru portofelul electronic reîncărcarea se realizează la validatoarele existente în mijloacele de transport ale STB S.A.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391.