Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 71918, vă transmitem că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare, pentru a fi mai uşor călătorului să întelegeagă motivul unei tranzacţii refuzat, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă cand semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø  Card expirat (când cardul a fost expirat şi nu a fost înlocuit).

Pentru a identifica problema validării cardului dumneavoastră avem rugămintea să ne transmiteţi mesajul pe care îl primiţi la validator, numărul de invnetar al mijlocului de transport unde aţi întâmpinat dificultăţi la validare, cât şi primele cinci şi ultimele patru  cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocul de transport.  

Referitor la cele relatate, respectiv că aţi fost în imposibilitatea de a achita contravaloarea titlului de călătorie prin intermediul cardului bancar direct la validator, în urma verificărilor  s-a constatat că în data de 13.10.2022, interval orar 10:27 – 10:28, troleibuzul 61, staţia Facultatea de Medicină, avea serviciile bancare funcţionale.

Totodată, vă transmitem că STB S.A. a pus la dispoziţie mai multe modalităţi de plată a titlurilor de călătorie, şi anume:

Ø  Prin automate de vânzare;

Ø  Poşta Română;

Ø  On-line, pe site-ul societăţii http://www.stbsa.ro;

Ø  Prin SMS, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiţia ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

Ø  Prin intermediul aplicaţiei 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deţinerea unui card de transport), cu condiţia ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijlocul de transport în comun.

Transmiterea unui SMS la numărul 7458 cu textul:

Ø  “C” pentru călătorii metropolitane;

Ø  “AB” pentru abonament valabil o zi  pe toate liniile metropolitane;

SMS-ul de comandă se transmite înainte de urcarea în mijlocul de transport. Valabilitatea călătoriei începe din momentul primirii mesajului de confirmare a plăţii.

Ø  Reîncărcarea online a cardului activ nominal prin accesarea paginii http://www.online.stbsa.ro

În termen de maximum 60 de minute de la data efectuării plăţii, titlul de transport pentru care s-a efectuat comanda de reîncărcare va fi trimis în toate validatoarele din reţeaua de transport.

Aceste informaţii se regăsesc afişate pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro,  necunoaşterea acestor informaţii nu vă exonerează de plata amenzii.

Menţionăm că salariaţii din cadrul corpului de control în cazul în care constată disfuncţionalităţi la echipamentele din vehicule, procedează la informarea călătorilor cu privire la celelalte modalităţi de procurare a titlurilor de călătorie.

Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie valabil şi validat, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A., să îl prezinte spre verificare.

Persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil, în urma controlului în mijloacele de transport ale Societăţii de Transport Bucureşti STB S.A., fie achită pe loc 80 lei, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează card de suprataxă, fie se legitimează pentru ca agenţii de control să întocmească procesul-verbal de contravenţie, numai în baza actului de identitate.

Pentru recuperarea sumei plătite la achiziţionarea titlului de călătorie “suprataxă”, titlu ce permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafaţă din Regiunea Bucureşi-Ilfov, doar în ziua în care a fost emis, până la ora 24:00, există posibilitatea de a vă adresa instanţei de judecată.

Echipele de control cunosc obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, repectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391.