Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 70463/19.09.2022, vă comunicăm următoarele:

Corpul de control blochează validatoarele (situaţie ce nu mai permite efectuarea validării) numai după asigurarea perioadei necesare validării titlurilor de călătorie de către călătorii care abia s-au urcat în vehicul.

Agentul constatator în calitate de controlor legitimații de călătorie, în baza legitimației eliberate de Societatea de Transport București STB S.A., efectuează control în mijloacele de transport în comun și constată săvârșirea contravențiilor prevăzute în Regulamentul serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București-Ilfov și aplică sancțiuni în conformitate cu OG nr. 2/2001 privind regimul juridic al contravențiilor, cu modificările și completările ulterioare, aprobată prin Legea nr. 180/2002 și cu Legea nr. 92/2007 a serviciilor de transport public local, cu modificările și completările ulterioare.

Menționăm că la efectuarea controlului, corpul de control prezintă legitimația nominală ce conține fotografia angajatului, funcția acestuia și numărul de serviciu.

Referitor la cele relatate de dumneavoastră: „Aceasta i-a luat din mână cardul prietenului ...”, vă transmintem că au fost colectate informații și din partea echipei de control. Conform declarației agentului constatator, acesta neagă acuzațiile aduse, menționând că suportul cardului bancar s-a aflat în posesia persoanei în cauză pe tot parcursul controlului, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control, persoana în cauză a apropiat cardul bancar de validator pentru a efectua plata contravalorii de călătorie.

Mai mult, agenții de control susțin că au avut o atitudine și un limbaj civilizat, rezumându-se doar la informații cu privire la modalitatea de plată a titlurilor de călătorie.

Întrucât nu permitem angajaților un comportament necivilizat, manifestat prin limbaj sau prin atitudine, controlorii legitimații de călătorie sunt instruiți frecvent la ședințele de pregătire profesională, iar în cadrul acestor întâlniri, unele dintre punctele esențiale vizează importanța îndeplinirii atribuțiilor de serviciu, precum și însușirea unui comportament respectuos față de călători.

Echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv la plata cu cardurile bancare, acestora li se interzice să atingă cardul bancar, suportul de card este permanent la posesor.

Vă asigurăm că nu ezităm să aplicăm sancțiunile prevăzute de Regulamentul Intern al STB S.A., atunci când putem proba că salariații noștri au încălcat prevederile acestuia.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3.