Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 70347, vă comunicăm următoarele:

În luna iunie 2022, Societatea de Transport București STB S.A. a demarat un prim proiect în cadrul activității de supracontrol, repartizând în traseu echipe de controlori care nu poartă vestele albastre cu însemnele CONTROL – STB S.A., așa cum era obișnuit până acum.

Scopul acestei acțiuni este de a-i determina pe călători să circule cu titlu de călătorie valabil și de a elimina situațiile în care aceștia achitau călătoria doar la vederea vestelor de control.

Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea de controlor legitimații călătorie, echipele de control, dețin următoarele documente, obligatoriu a fi prezentate călătorilor:

- Legitimația de control, ce conține poza și datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume și numărul de serviciu), iar pe verso delegația de control, care reprezintă împuternicirea angajatului STB S.A. de a efectua verificarea titlurilor de călătorie;

- Cardul de operator cu aplicație de control activă (denumit card de identitate), ce conține, de asemenea, poza și datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume și numărul de serviciu), prin intermediul căruia controlorii legitimații călătorie se autentifică și trec validatoarele în stare de control. Acest card nu poate fi clonat și se află în posesia angajaților doar în timpul programului de lucru;

- Echipamentul de control pe care este instalată aplicația de verificare a cardurilor de călătorie.

Precizăm faptul că, fără cardul de identitate, controlorii legitimații călătorie nu pot efectua controlul. Fară echipament de control și fără card de identitate, nu se pot emite carduri de suprataxă. Mecanismele de verificare și autentificare a angajaților în procesul de verificare a titulurilor de călătorie sunt corelate, tocmai pentru a elimina posibilitatea ca alte persoane să poată efectua controlul.

Echipele de controlori legitimaţii călătorie sunt instruite ca la momentul controlului să prezinte legitimaţia de control, cardul de operator şi echipamentul de control.

Sub nicio formă nu tolerăm săvârşirea de fapte negative de către salariaţii noştri însă nici nu putem aplica sancţiuni disciplinare faţă de o anumită cercetare prealabilă. Aceasta însă urmează o anumită procedură, cu respectarea legislaţiei, deoarece trebuie să ţinem cont de drepturile călătorilor şi de cele ale controlorilor, ca angajaţi.

Deși există discrepanță între cele relatate de dumneavoastră și agenții de control, vă comunicăm că salariații Societășii au fost reinstruiți cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători.

Activitatea agenților de control în cauză va fi monitorizată, și dacă se va dovedi că nu-și respectă sarcinile de serviciu, li se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern al STB S.A.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.