Ca urmare a sesizării dumneavoastră, prin care ne semnalați anumite aspecte cu privire la activitatea de control desfășurată de angajații STB SA, vă comunicăm următoarele:

În vederea creșterii calității serviciilor oferite și a confortului călătorilor, STB SA dorește ca serviciul de transport public să fie utilizat numai de călătorii care își achită călătoria.

STB S.A. în virtutea principiilor pe baza cărora funcționează și a prevederilor legale, are dreptul de a-și alege modalitatea verificării titlurilor de călătorie (scopul principal fiind reducerea fraudei și evident a creșterii calității transportului), iar această verificare se realizează intr-un timp scurt, astfel încât să nu creăm disconfort călătorilor.

Activitatea de verificare a titlurilor de călătorie are un caracter preventiv, iar aceasta se realizează în funcție de afluxul de călători.

O mare parte din categoria oamenilor la care faceți referire sunt asistați social, beneficiind de gratuități conform legii. Este necesar să subliniem faptul că permanent agenților de control li se recomandă să dea dovada de moderație și tact, astfel încât să preîntâmpine circumstanțe care pot declanșa situații conflictuale și nemulțumiri în rândul călătorilor.

Cunoscând nemulțumirea multor călători față de acest aspect și impactul negativ asupra imaginii noastre, am luat măsuri prin încheierea de protocoale de colaborare cu instituțiile abilitate cu menținerea ordinii publice, care efectuează controale periodice în vehiculele STB, dar care nu pot asigura o pază permanentă a flotei din întreaga rețea, resursele umane și logistice ale acestor instituții fiind și ele limitate.

În cazul în care considerați o anumită situație sau întâmplare abuz în serviciu, vă informăm că orice cetățean are dreptul legal de a se adresa organelor abilitate în măsura să ancheteze aceste fapte. Societatea noastră va pune la dispoziția autorităților toate informațiile necesare rezolvării celor sesizate.