Ca urmare a sesizării dumneavoastrǎ, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 69441/05.09.2022, referitoare la incidentul produs într-un autobuz din linia 178, în data de 03.09.2022, vă comunicăm următoarele:
Conducătorii de vehicule sunt instruiţi să intervină atunci când apar situaţii deosebite, care pot genera riscuri pentru călători, prin apelarea numărului de urgenţă 112.
În alte cazuri, intervenţia lor poate să genereze diferite probleme şi nemulţumiri. În primul rând, ar trebui să părăsească postul de conducere, lucru interzis de reglementări, ar trebui să staţioneze cu uşile vehiculului închise, până la rezolvarea situaţiei conflictuale sau până la sosirea unui echipaj de poliţie.
Am avut astfel de cazuri, de oprire a vehiculelor, pentru aplanarea anumitor conflicte, cazuri în care ceilalţi călători au reclamat faptul ca au fost ţinuţi cu forţa în vehicul.
De asemenea, având în vedere numărul foarte mare de vehicule aflate în circulaţie în reţeaua STB S.A., utilizarea numărului de urgenţă 112 trebuie să fie una justificată, apelarea numărului fără un motiv întemeiat şi fără a proba existenţa unei stări de urgenţă fiind considerată un abuz.
Colaborăm cu instituţiile abilitate cu menţinerea ordinii publice, care efectuează controale periodice, pentru prevenirea şi reducerea numărului de astfel de evenimente regretabile.
Dar aceste instituţii nu pot pune la dispozitie personal pentru acoperirea întregii reţele de transport şi soluţionarea tuturor incidentelor, mai ales că acestea se produc spontan şi, de cele mai multe ori, până la sosirea unui echipaj de poliţie, conflictul s-a stins şi cei vinovaţi au coborât din mijlocul de transport.
Am analizat şi alte variante de lucru, care să ducă la stoparea acestui fenomen, cum ar fi prezenţa unor agenţi de pază în vehicule, dar nu dispunem de resursele financiare, umane şi logistice necesare pentru angajarea unor agenţi de pază sau pentru înfiinţarea unui corp de pază propriu, cu atribuţii în acest sens.
Conducerea unităţii unde lucrează angajatul reclamat l-a reinstruit în privinţa modului cum poate gestiona situaţiile dificile şi l-a avertizat să manifeste mai multă atenţie la ce se întâmplă în salonul de călători.
Ne cerem scuze pentru neplăcerile produse şi vă mulţumim pentru înţelegere.