Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 68561, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească şi la tariful valabil pentru acea perioadă, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A., să îl prezinte spre verificare.

Facem precizarea că validarea cardului este obligatorie la fiecare urcare într-un mijloc de transport în comun, aceasta justificându-se prin faptul că fiecare validare reprezintă efectiv plata contravalorii unei călătorii efectuate. Validatoarele sunt amplasate la fiecare ușă din mijlocul de transport, tocmai pentru a permite călătorilor să își valideze cardurile de transport imediat la urcarea în vehicul.

Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de la plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro, la secţiunea „Plata călătoriei”.

Persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, în mod normal, sunt sancţionate de către agenţii de control, fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei, fiind eliberat astfel cardul de suprataxă, fie prin întocmirea de către agentul de control a procesului-verbal de contravenţie (amendă de la 300 la 500 lei), exclusiv în baza actului de identitate.

În cazul achitării contravalorii cardului de suprataxă, agenții de control nu mai întocmesc proces-verbal de contravenție. Cardul de suprataxă permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, doar în ziua în care a fost emis, până la ora 24:00, iar ulterior valabilitatea acestuia expiră. Gestionarea acestor documente respectă un circuit ce elimină orice suspiciune de fraudare. Încasările din vânzarea cardurilor de suprataxă sunt înregistrate în sistem electronic online și pot fi verificate în timp real orice tranzacții de emitere a unui asemenea card.

De asemenea, vă informăm că în luna iunie 2022, STB S.A. a demarat un prim proiect în cadrul activităţii de supracontrol, repartizând în traseu echipe de controlori care nu poartă vestele albastre cu însemnele CONTROL – STB S.A., aşa cum era obişnuit până acum publicul călător.

Scopul acestei acțiuni este de a determina toţi călătorii să circule cu titlu de călătorie valabil şi de a elimina situaţiile în care aceştia achitau călătoria doar la vederea vestelor de control.

Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea de controlor legitimaţii călătorie, echipele de supracontrol, deţin următoarele documente, obligatoriu a fi prezentate călătorilor:

- Legitimaţia de control, ce conţine poza şi datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume şi numărul de serviciu), iar pe verso delegaţia de control, care reprezintă împuternicirea angajatului STB SA de a efectua verificarea titlurilor de călătorie;

- Cardul de operator cu aplicație de control activă (denumit card de identitate), ce conține, de asemenea, poza şi datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume şi numărul de serviciu), prin intermediul căruia controlorii legitimaţii călătorie se autentifică şi trec validatoarele în stare de control.

Acest card nu poate fi clonat şi se află în posesia angajaţilor doar în timpul programului de lucru;

- Echipamentul de control pe care este instalată aplicaţia de verificare a cardurilor de călătorie.

Precizăm faptul că, fără cardul de identitate, controlorii legitimaţii călătorie NU pot efectua controlul. Fară echipament de control şi fără card de identitate, NU se pot emite carduri de suprataxă.

Mecanismele de verificare şi autentificare a angajaţilor în procesul de verificare a titulurilor de călătorie sunt corelate, tocmai pentru a elimina posibilitatea ca alte persoane să poată efectua controlul.

Echipele de controlori legitimaţii călătorie sunt instruite ca la momentul controlului să prezinte legitimaţia de control, cardul de operator şi echipamentul de control.

Față de cele relatate de dumneavoastră cu privire la agenții de control, vă informăm că au fost colectate informații și din partea acestora. Salariații societății menționează faptul că după emiterea cardului de suprataxă, acesta v-a fost înmânat. Totodată, aceștia susțin faptul că au prezentat legitimația de control, ce conține poza și datele de identificare (nume, prenume și numărul de serviciu).

Deși există discrepanță între cele relatate în sesizare și faptul că agenții de control neagă acuzele aduse, vă transmitem că aspectele semnalate în sesizare au fost reținute în atenția noastră, iar activitatea agenților de control în cauză va fi monitorizată în continuare, pentru a exclude situații care ar putea crea neplăceri călătorilor și dacă se va dovedi că nu-și respectă sarcinile de serviciu, li se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern STB S.A. și Codului Muncii.

Sub nicio formă nu tolerăm săvârşirea de fapte negative de către salariaţii noştri însă nici nu putem aplica sancţiuni disciplinare faţă de o anumită cercetare prealabilă. Aceasta însă urmează o anumită procedură, cu respectarea legislaţiei, deoarece trebuie să ţinem cont de drepturile călătorilor şi de cele ale controlorilor, ca angajaţi.  

Echipele de control cunosc obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, repectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.

Pentru a face posibilă acordarea unor servicii publice de calitate, călătorii trebuie să vină în sprijinul nostru, având obligaţia de a achita contravaloarea serviciilor prestate şi de a respecta prevederile legale privind modul în care se desfăşoară transportul în comun.

Pentru bunăstarea şi confortul întregii comunități, toți călătorii care utilizează un serviciu ar trebui să respecte condițiile create și să achite contravaloarea lui.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3.