Ca urmare a sesizării dumneavoastrǎ, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 68323/05.08.2022, în care semnalaţi incidentul produs în data de 03.08.2022 la urcarea într-un autobuz din linia 381 şi comportamentul inadecvat al conducătorului acestui vehicul, vă comunicăm următoarele:

Conducerea unităţii unde îşi desfăşoară activitatea angajatul reclamat l-a convocat la discuţii pentru explicaţii. Acesta a negat aspectele sesizate şi a susţinut că respectă instrucţiunile de serviciu referitoare la efectuarea staţiilor.

Din verificarea sistemului de monitorizare a vehiculelor STB S.A., s-a constatat că şoferul a oprit în staţia Piaţa Romană în intervalul 18:32:49 – 18:33:39, adică 50 de secunde, o durată de staţionare normală.

Conform instrucţiunilor de serviciu, conducătorii de vehicule sunt obligaţi să staţioneze un timp suficient, care să permită efectuarea schimbului de călători în condiţii de siguranţă.

Nu exprimăm dubii asupra existenţei unei situaţii care v-a produs neplăceri, însă trebuie să menţionăm că aplicarea măsurilor împotriva angajaţilor necesită probe concludente în privinţa vinovăţiei acestora, conform legislaţiei în vigoare.

În aceste condiţii, ţinând cont de faptul că autobuzul nu dispune de sistem de monitorizare video, în  lipsa altor indicii care să constituie probe pentru cele semnalate, conducerea unităţii unde îşi desfăşoară activitatea a decis reinstruirea angajatului în privinţa efectuării corecte a staţiilor, cu recomandarea de a acorda atenţie sporită manevrelor de acţionare a uşilor, chiar dacă vehiculele sunt dotate cu senzori şi sisteme automate de acţionare a uşilor în astfel de situaţii.

De asemenea, s-a decis avertizarea sa asupra obligaţiei de a avea o atitudine civilizată şi o conduită adecvată în timpul efectuării serviciului de transport, pentru a nu produce nemulţumiri călătorilor. Pentru reinstruire în acest sens, s-a decis trimiterea angajatului la Centrul de Perfecţionare STB S.A.

Activitatea acestuia în traseu va fi monitorizată în mod special o perioadă de timp şi, în cazul înregistrării altor reclamaţii, va fi sancţionat conform Regulamentului Intern STB S.A.

În cadrul şedinţelor lunare de analiză şi pregătire profesională, pe lângă problemele de strictă specialitate, abordăm şi temele legate de conduita în traseu şi relaţionarea cu publicul călător, iar sesizarea dumneavoastră este un motiv de a relua această problematică în şedinţele viitoare.

Vă rugăm să primiţi scuzele noastre pentru neplăcerile produse.