Ca urmare a sesizǎrii dumneavoastrǎ, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 67931/28.07.2022, privind suprataxa aplicată fiicei dumneavoastră într-un autobuz din linia 381, vă comunicăm următoarele:

Întrucât nu aţi transmis seria cardului de transport, serviciul de specialitate nu a avut posibilitatea de a efectua verificări asupra celor relatate. Vă rugăm să ne comunicaţi seria cardului de transport, care este inscripţionată pe card sau pe bonul fiscal emis la achiziţionarea titlului de călătorie.

Informaţiile legate de validarea cardurilor de transport, modalitatea de validare corectă, termenele de valabilitate ale titlurilor de călătorie se regăsesc pe site-ul nostru, www.stbsa.ro. Înainte de urcarea în mijloacele de transport, utilizatorii sunt obligaţi să se informeze în privinţa condiţiilor de călătorie, consultând informaţiile disponibile pe site sau postate la centrele de emitere şi reîncărcare carduri.

În privinţa observaţiilor dumneavoastră legate de reglementările referitoare la durata de valabilitate a călătoriei şi de procedurile de validare, precizăm că STB S.A. îşi desfăşoară activitatea în baza Contractului de delegare a gestiunii serviciului de transport public local de călători atribuit de Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară pentru Transport Public Bucureşti – Ilfov (TPBI), în care sunt prevăzute aceste reguli.

TPBI este entitatea juridică mandatată de Consiliul General al Municipiului Bucureşti, Consiliul Judeţean Ilfov şi de Consiliile Locale ale unităţilor administrative ale judeţului Ilfov să organizeze transportul public de călători în zona Bucureşti – Ilfov.

Referitor la legitimarea agenţilor de control, vă aducem la cunoştinţă că, în conformitate cu obligaţiile prevăzute în contractul menţionat mai sus, STB S.A. a înfiinţat Biroul de Supracontrol, în vederea eficientizării acestei activităţi.

Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea de controlor legitimații călătorie, echipele de supracontrol dețin următoarele documente:

- Legitimația de control, ce conține poza și datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume și numărul de serviciu), iar pe verso, delegația de control, care reprezintă împuternicirea angajatului STB S.A. de a efectua verificarea titlurilor de călătorie;

- Cardul de operator cu aplicație de control activă (denumit card de identitate), ce conține, de asemenea, poza și datele de identificare ale angajatului STB S.A. (nume, prenume și numărul de serviciu), prin intermediul căruia controlorii legitimații călătorie se autentifică și trec validatoarele în stare de control. Acest card nu poate fi clonat și se află în posesia angajaților doar în timpul programului de lucru;

- Echipamentul de control pe care este instalată aplicația de verificare a cardurilor de călătorie.

Precizăm faptul că, fără cardul de identitate, controlorii legitimații călătorie nu pot efectua controlul. Fară echipament de control și fără card de identitate, nu se pot emite carduri de suprataxă. Mecanismele de verificare și autentificare a angajaților în procesul de verificare a titulurilor de călătorie sunt corelate, tocmai pentru a elimina posibilitatea ca alte persoane să poată efectua controlul.

Iar în ceea ce priveşte dovada GDPR, precizăm că Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. este operator de date cu caracter personal şi prelucrează astfel de date, cu respectarea principiilor menţionate în Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European şi al Consiliului din 27.04.2016 (GDPR). 

Am reţinut toate nemulţumirile dumneavoastră faţă de calitatea condiţiilor de transport oferite şi, în acest sens, vă comunicăm că sunt în derulare multe proiecte care vizează optimizarea calităţii serviciilor noastre: achiziţionarea a 100 de tramvaie, 100 de autobuze electrice şi 100 de troleibuze, precum şi modernizarea liniilor de tramvaie, pentru care STB S.A. a finalizat Studiile de Fezabilitate la nivel de Documentaţii de Avizare a Lucrărilor de Intervenţii (DALI) pentru 16 proiecte pe care le-a predat autorităţilor competente, în vederea declanşării procedurii de atribuire a contractelor.