Referitor la sesizarea dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 66762, vă transmitem că suntem în imposibilitatea de a efectua verificări cu privire la cele relatate, deoarece nu ne-aţi transmis codul titlului de călătorie achiziţionat prin aplicaţia 24Pay (order ID) sau codul primit în urma SMS-ului.

Dorim să soluţionăm aspectele semnalate, motiv pentru care vă rugăm să ne transmiteţi date de identificare privind tranzacţia menţionată (order ID şi client ID, Cod confirmare SMS). Aceste informaţii se regăsesc în aplicaţia 24Pay sau în confirmarea plăţii transmisă pe adresa de e-mail.

De asemenea, vă rugăm să ne transmiteţi şi o copie faţă-verso a cardului de suprafaţă.

Informații suplimentare se pot obține și telefonic la numărul 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.