Referitor la apelurile dumnevoastră, înregistrate la Call Center STB S.A. cu numerele 711439/24.06.2022 şi 711444/29.06.2022, vă transmitem:

Operatorii call center din cadrul STB SA îşi îndeplinesc atribuţiile de comunicare şi relaţionare cu publicul în conformitate cu prevederile regulamentului în vigoare, respectând codul de etică şi conversaţie.

Pentru a ne asigura că operatorii call center au o comunicare eficientă, în plan intern sunt stabilite criterii de analiză. Pentru evitarea unor incidente, periodic sunt organizate întâlniri cu salariaţii angajaţi în relaţia directă cu publicul călător. În cadrul acestor întălniri sunt abordate şi discutate subiecte tematice, accentul fiind pus pe regulile generale de conduită în comunicare.

Scopul nostru este ca dialogul să se concretizeze într-o acţiune bazată pe dezvoltarea conceptului de relaţionare cu publicul printr-un mijloc de comunicare rapid şi interactiv.

Opţiunea de funcţionare cu operatorii call center s-a dezvoltat întrucât ne dorim să atragem publicul călător şi să încurajăm utilizarea transportului public ca mijloc de deplasare, informarea prin intermediul telefonului fiind un mijloc facil pentru un număr mare de utilizatori. De aceea implementarea unor strategii noi reprezintă un progres în acest sens, eforturile noastre fiind canalizate pe dezvoltare, digitalizare şi modernizare.

Informaţii cu privire la planificarea călătoriei, trasee, plata, tarife, tipuri de carduri, validare, consultare soldul şi recomandări utile pot fi vizualizate accesând site-ul nostru www.stbsa.ro.