Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 66441/24.06.2022, în care semnalaţi comportamentul unui agent de control faţă de fiica dumneavoastră, la controlul efectuat în data de 23.06.2022 într-un autobuz din linia 201, vă comunicăm următoarele:

Modalitatea prin care o călătorie metropolitană poate fi achitată prin SMS este prezentată pe site-ul www.stbsa.ro (https://stbsa.ro/sms_new), precum şi prin afişele expuse în mijloacele de transport.

Plata titlurilor de călătorie metropolitane prin SMS permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare, așadar, SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în mijloacele de transport public.

Verificarea titlului de călătorie se poate realiza de către salariații societății numai în cazul în care călătorul prezintă codul de confirmare, de aceea este obligatoriu ca accesul în mijloacele de transport în comun să se facă doar după transmiterea sms-ului și numai după confirmarea plății și primirea codului din partea operatorului de telefonie, fapt care atestă achiziționarea titlului de călătorie.

În situația în care călătorii nu fac dovada că au achitat contravaloarea serviciului de care au beneficiat, se aplică sancțiune conform prevederilor legale.

Necunoaşterea acestor informaţii, care, aşa cum am precizat, sunt accesibile pe site şi prin afişele din vehicule, nu îi exonerează pe călători de la plata amenzii.

În privinţa comportamentului  agentului de control, deşi există discrepanţă între cele reclamate de dumneavoastră şi cele prezentate de echipa de control, au fost reţinute în atenţia noastră aspectele comunicate, iar activitatea angajaţilor va rămâne sub monitorizare. În cazul nerespectării sarcinilor de serviciu, vor fi aplicate sancţiunile prevăzute în Regulamentul Intern STB S.A.

Vă asigurăm de faptul că echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Precizăm faptul că permanent salariaților noștri li se recomandă să dea dovadă de moderație și tact, astfel încât să preîntâmpine circumstanțe care pot declanșa situații conflictuale.

Pentru alte detalii sau informaţii, putem fi contactaţi la nr de telefon 021.9391, tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07.00-18.00.