În primul rând dorim să vă mulţumim pentru timpul acordat şi mesajul transmis, feedback-ul publicului călător fiind important pentru noi.

Sesizarea dumneavoastră s-a înregistrat în baza noastră de date cu numarul 66390/2022 şi s-a transmis colegilor din departamentul de specialitate, fiind analizată de factorii responsabili, care ne-au comunicat că salariatul în cauză a fost convocat pentru explicaţii. Acesta a negat aspectele sesizate, declarând că “o persoană de sex masculin, a coborât din tramvai aducând injurii echipei de control, încercând să ne lovească”.

Fără a exclude existenţa cazurilor de indisciplină, pe care le sancţionăm conform Regulamentului Intern STB S.A., în situaţia prezentată apreciem că veţi fi în asentimentul nostru că ne aflăm în imposibilitatea confirmării incidentului asa cum l-aţi descris.

Subliniem faptul că aplicarea măsurilor administrative împotriva salariaţilor, de către angajator, se realizează numai după constatarea şi dovedirea abaterilor de care se fac vinovaţi, cu respectarea cadrului legal. Agenţii de control din cadrul STB S.A. îşi îndeplinesc atribuţiile de comunicare şi relaţionare cu publicul în conformitate cu prevederile regulamentului în vigoare, respectând codul de etică.

Pentru că suntem alături de cetăţeni şi receptivi la implicare prin manifestarea spiritului civic, facem apel la înţelegerea călătorilor şi îi rugăm să evite, la rândul lor, orice manifestare generatoare de conflicte.

Pentru a ne asigura că agenţii de control au o comunicare eficientă, în plan intern s-au stabilit criterii de analiză, iar pentru preîntâmpinarea unor incidente, periodic sunt organizate întâlniri cu salariaţii angajaţi în relaţia directă cu publicul călător. În cadrul acestor întâlniri sunt abordate, discutate şi dezbătute o serie de subiecte tematice, accentul fiind pus şi pe regulile generale de conduită în comunicare.

Aspectele semnalate în sesizare au fost reținute în atenția noastră, iar activitatea agentului de control va fi monitorizată în continuare și dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile care se impun.

Vă mulţumim că ne-aţi ales partener în călătoriile dumneavoastră!