Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 66391, vă transmitem că validatoarele furnizează informații clare atât acustice cât și vizuale, atât pentru validarea corectă a cardului, cât și în cazuri de eroare la citirea cardului. Călătorii au obligația ca la urcarea în vehicul, să aibă la îndemână cardul de transport. Validarea cardului trebuie să se efectueze în momentul în care călătorul a accesat salonul vehiculului. Validatoarele sunt amplasate la fiecare uşă din mijlocul de transport în comun tocmai pentru a permite călătorilor să îşi valideze cardurile imediat după urcarea în vehicul.
În cazul în care procesul de validare nu se finalizează, călătoria este considerată frauduloasă, deoarece contravaloarea acesteia este dedusă de pe portofelul electronic numai în cazul validării (confirmată prin aprinderea ledului verde, însoțit de un semnal sonor scurt şi de mesajul “Călătorie plăcută!”, afişat pe display-ul validatorului).
Din verificările efectuate asupra cardului de transport cu seria xxx8340, a reieșit că la efectuarea controlului din data de 22.06.2022, ora 12:53, nu ați făcut dovada deținerii unui titlu de călătorie valabil pe linia 32.
Operațiunea corectă de validare se realizează prin apropierea cardului de zona centrală a validatorului timp de 2 – 3 secunde, în vederea deducerii călătoriei efectuate. Validarea corectă este confirmată de un semnal sonor scurt, aprinderea ledului verde și mesajul ”Călătorie plăcută!” afișat pe ecranul validatorului. În situația în care cardul de transport nu este menținut timp suficient la validator, pentru finalizarea tranzacției, contravaloarea călătoriei nu este dedusă, astfel tranzacția nu este realizată cu succes. În cazul apropierii accidentale sau intenționate a unui card validat anterior, călătorul este atenționat printr-un semnal sonor concomitent cu aprinderea ledului roșu și apariția pe ecran a mesajului „Card deja validat”.
Pentru recuperarea sumei plătite la achiziționarea titlului de călătorie suprataxă, există posibilitatea de a vă adresa instanței de judecată.
Informații suplimentare se pot obține și telefonic la numărul 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.