Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 66168/20.06.2022, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească şi la tariful valabil pentru acea perioadă, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A., să îl prezinte spre verificare.

Plata titlurilor de călătorie metropolitane permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafaţă din regiunea Bucureşti-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare a tranzacţiei. Mesajul care conține codul de confirmare a tranzacției trebuie păstrat pe toată perioada de valabilitate a titlului de călătorie, astfel încât să poată fi prezentat reprezentanților corpului de control.

Drept urmare, plata prin SMS trebuie făcută înainte de urcarea în mijlocul de transport, accesarea salonului vehiculului se face numai după primirea codului din partea operatorului de telefonie mobilă,  altfel, călătoria este considerată frauduloasă.

Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de la plata amenzii, întrucât acestea se regăsesc afișate atât în interiorul mijloacelor de transport în comun, cât și pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro, la secţiunea „Plata călătoriei”, subsecţiunea „Plata titlurilor de călătorie prin SMS”.

În urma verificărilor efectuate, s-a constatat că în data de 18.06.2022 au fost identificate probleme la procesarea plăților prin SMS, motiv pentru care nu ați primit SMS-urile de confirmare, însă vă informăm că nu ați fost taxată pentru SMS-ul trimis.

De asemenea, STB S.A. pune la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de plată a titlului de călătorie, dintre care amintim:

• automate de vânzare;
• prin Poşta Română;
• on-line, pe site-ul STB S.A.;
• prin intermediul aplicaţiei 24Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deţinerea unui card de transport), cu condiţia ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;
• cu card bancar contactless, direct la validator.

În majoritatea cazurilor, călătorii din diverse categorii (romi, străini, persoane fără adăpost) fie sunt beneficiari de gratuităţi, fie nu îşi achită taxa de călătorie şi nu au acte de identitate. Corpul de control procedează la coborârea acestora din mijloacele de transport şi solicită sprijin din partea organelor de ordine, însă de cele mai multe ori controlorii fie sunt blamaţi de către ceilalţi călători care intervin în favoarea acestora, fie aceştia se urcă în următorul mijloc de transport în comun.

În prezent, accesul călătorilor neplătitori, indiferent de categoria socială, în vehiculele STB S.A., nu poate fi restricţionată, datorită caracterului de sistem deschis a transportului urban de suprafaţă.

În cazul tânărului din imaginile transmise, echipa de control menționează că acesta deținea asupra sa documente care să ateste gratuitatea în mijloacele de transport.

De asemenea, față de acuzațiile aduse cu privire la comportamentul echipei de control, aceștia menționează faptul că au avut o atitudine și un limbaj civilizat, rezumându-se doar la informații referitoare la modalitatea de plată a titlurilor de călătorie.

Deşi există discrepanţă între cele reclamate de dumneavoastră în sesizare şi faptul că agenții de control neagă acuzele aduse, vă transmitem că aspectele semnalate au fost reţinute în atenţia noastră, iar activitatea angajaţilor va rămâne sub monitorizare. În cazul nerespectării sarcinilor de serviciu, vor fi aplicate sancţiunile prevăzute în Regulamentul Intern STB S.A.

Sub nicio formă nu tolerăm săvârșirea de fapte negative de către salariații noștri, însă nici nu putem aplica sancțiuni disciplinare fără o amănunțită cercetare prealabilă. Aceasta însă  urmează o anumită procedură, cu respectarea legislației în materie, deoarece trebuie să ținem cont de drepturile călătorilor și de cele ale controlorilor, ca angajați.

Vă asigurăm de faptul că echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Pentru alte detalii sau informaţii, putem fi contactaţi la numărul de telefon 021.9391, tasta 3.