Referitor la sesizarea dumneavoastră înregistrată cu nr. 65961/2022, vă transmitem că au fost efectuate verificări pentru cardul de transport cu seria xxx3455, fiind constatate următoarele:

• În data de 14.06.2022, NU se înregistrează validare pentru linia 41, fiind doar verificarea echipei de control de la ora 07:26.

Subliniem faptul că validarea corectă este confirmată de un semnal sonor scurt, aprinderea ledului verde şi mesajul „Călătorie plăcută” afişat pe display-ul validatorului.

Precizăm că mişcarea energică a cardului sau îndepărtarea rapidă de validator generează erori de citire, iar în cazul în care procesul de validare nu se confirmă, călătoria se consideră frauduloasă, agenţii de control procedând la emiterea sancţiunii, în conformitate cu prevederile legale.

Pentru evitarea incidentelor, vă recomandăm să consultaţi site-ul nostru www.stbsa.ro, secţiunea validare şi consultare carduri, unde sunt disponibile informaţii cu privire la modul de validare a cardului de transport şi utilizarea echipamentelor amplasate în mijloacele de transport.

Referitor la aspectele semnalate privind salariaţii, au fost colectate informații şi din partea echipei de control care a efectuat verificarea titlurilor de călătorie în data de 14.06.2022. Salariații societății menționează faptul că acuzațiile formulate nu sunt fondate. Aceștia susțin că vă aflaţi deja în mijlocul de transport şi la momentul controlului aţi recunoscut că NU aţi validat.

Salariații din cadrul corpului de control sunt instruiți să respecte dispozițiile și reglementările privind comportamentul în relația cu publicul călător, să aibă o atitudine amabilă, să dea dovadă de solicitudine și atenție la solicitările călătorilor și să evite declanșarea conflictelor cu aceștia.

Aspectele semnalate în sesizare au fost reținute în atenția noastră, iar activitatea agenților de control în cauză va fi monitorizată în continuare și dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern – STB S.A.

În continuare suntem receptivi la orice fel de semnale primite din partea călătorilor, pentru îmbunătățirea activității pe care o desfășurăm.

Ne dorim să ţineţi cont de recomandările noastre privind validarea, iar în cazul în care vă sunt necesare informaţii suplimentare, nu ezitaţi să ne contactaţi la numărul de telefon 021/9391, tasta 3, de luni până vineri în intervalul orar 07:00 – 15:00, Biroul Controlori Legitimații Călătorie.