Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 65992/2022, vă transmitem că înainte de a urca în mijlocul de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că sunt în posesia unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească şi la tariful valabil pentru acea perioadă, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control al STB S.A., să îl prezinte spre verificare.

Validarea cardului trebuie să se efectueze în momentul în care călătorul a accesat salonul vehiculului. Validatoarele sunt amplasate la fiecare ușă din mijlocul de transport, tocmai pentru a permite călătorilor să-și valideze cardurile de transport imediat la urcarea în vehicul.

Din verificările efectuate şi din declaraţia echipei de control repartizată pe linia 27, a reieşit că în data de 14.06.2022, pe cardul de transport cu seria 1192634, pe care l-aţi prezentat la control, NU erau fonduri suficiente pentru plata titlului de călătorie.

În astfel de situaţii, persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancţionate de către agenţii de control fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei, fiind eliberat cardul de suprataxă, fie prin întocmirea procesului-verbal de contravenţie (amendă de la 300 la 500 lei), numai în baza actului de identitate.

Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de la plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul STB S.A. http://www.stbsa.ro, la secţiunea „Plata călătoriei”.

Subliniem faptul că salariații din cadrul corpului de control sunt instruiți să respecte dispozițiile și reglementările privind comportamentul în relația cu publicul călător, să aibă o atitudine amabilă, să dea dovadă de solicitudine și atenție la solicitările călătorilor și să evite declanșarea conflictelor cu aceștia.

Pentru a ne asigura că sunt îndeplinite cerinţele de performanţă, în plan intern s-au stabilit criterii de analiză, iar în scop preventiv, periodic sunt organizate întâlniri în cadrul cărora sunt abordate, discutate şi dezbătute o serie de subiecte tematice, accentul fiind pus pe atribuţiile şi sarcinile de serviciu pe care salariaţii au obligaţia de le respecta.

Totuşi, aspectele semnalate în sesizare privind salariaţii cu atribuţii de control au fost reținute în atenția noastră.  Vă precizăm faptul că activitatea propriilor salariaţi este monitorizată. În cazul în care sunt situaţii confirmate că nu-și respectă obligațiile de serviciu, sunt  aplicate măsuri conform Codului Muncii şi Regulamentului Intern al STB S.A.

În continuare suntem receptivi la orice fel de semnale primite din partea călătorilor, pentru îmbunătățirea activității pe care o desfășurăm.

În ceea ce priveşte observaţia dumnevoastră privind plata direct la validator cu cardul bancar, întrucât elementele furnizate sunt insuficiente pentru o analiză strict pe situaţia de la momentul respectiv, vă informăm:

-              Opţiunea de plată cu cardul bancar se află încă în faza de implementare;

-              Activarea cardului la validator se efectuează de către banca emitentă;

-              În momentul în care se efectuează validarea cu cardul bancar şi tranzacţia este refuzată, există un mesaj de informare; Întrucât nu ne-aţi comunicat mesajul primit la momentul respectiv, ne aflăm în imposibilitatea unei analize obiective care să ne permită să identificăm motivul refuzului;

-               

Pentru situaţiile în care poate fi o eroare de comunicaţie la validatoare, STB S.A. a dezvoltat reţeaua de plată a călătoriilor şi pune la dispoziţia publicului şi următoarele variante:

- Aplicaţia STB 24pay ce poate fi descărcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei.

Aceasta permite plata cu cardul bancar pentru toate titlurile de călătorie la tarif integral: https://stbsa.ro/24pay;

- Transmiterea unui SMS la numărul 7458 cu textul:

- litera C pentru călătorii metropolitane;

- literele AB pentru abonament valabil o zi pe toate liniile metropolitane; SMS-ul de comandă se transmite înainte de urcarea în mijlocul de transport.

Valabilitatea unei călătorii este de 90 de minute şi începe din momentul primirii mesajului de confirmare a plăţii.

- Reîncărcarea online a cardului Activ nominal prin accesarea paginii https://online.stbsa.ro/.

Sperăm că informaţiile furnizate vă vor ajuta să concluzionaţi că acţiunea de control şi legitimare a pasagerilor nu este o masură abuzivă, ci necesară pentru verificarea plăţii tarifului şi confirmarea identităţii persoanei cu datele înscrise pe abonamentul nominal, sau titlul de călătorie deţinut.

Important de reţinut este şi faptul că „amenda” se aplică numai călătorilor care nu deţin un titlu de călătorie valabil, nu au validat, nu respectă normele în vigoare etc.

Ne pare rău că v-aţi aflat într-o astfel de situaţie. În acest context, pentru a evita astfel de situaţii, vă rugăm să validaţi cardul de călătorie în momentul în care v-aţi urcat în mijlocul de transport.

În cazul în care vă sunt necesare informaţii suplimentare, ne puteţi contacta şi telefonic de luni până vineri, între orele 07.00-15.00. Operatorii call center STB S.A. răspund apelurilor dumneavoastră la numărul: 021.9391.

Vă mulţumim că ne-aţi ales partener în călătoriile dumneavoastră!