Vă mulţumim pentru apelul telefonic din data de 16.06.2022, înregistrat cu numărul 711405.

Operatorii call center din cadrul STB S.A. îşi îndeplinesc atribuţiile de comunicare şi relaţionare cu publicul în conformitate cu prevederile regulamentului în vigoare, respectând codul de etică şi conversaţie.

Sesizarea dumneavoastră a fost vizualizată de factorii responsabili, care ne-au comunicat că au notat acest posibil incident, iar în perioada următoare vor monitoriza această activitate.

Nu negăm faptul că printre salariaţii noştri pot fi şi persoane care nu respectă întocmai normele impuse şi de aceea suntem receptivi la orice sesizare. Ori de câte ori mesajele publicului au fost confirmate, de la nivel de conducere, cu respectarea cadrului legal, au fost dispuse măsuri în consecinţă.

Pentru a ne asigura că operatorii call center au o comunicare eficientă, în plan intern s-au stabilit criterii de analiză, iar pentru preîntâmpinarea unor incidente, periodic sunt organizate întâlniri cu salariaţii angajaţi în relaţia directă cu publicul călător. În cadrul acestor întâlniri sunt abordate, discutate şi dezbătute o serie de subiecte tematice, accentul fiind pus pe regulile generale de conduită în comunicare.

Suntem alături de publicul călător şi sperăm să fiţi partenerul nostru în călătoriile dumneavoastră!