În primul rând dorim să vă mulţumim pentru timpul acordat şi mesajul transmis. Feedback-ul publicului călător este important pentru noi, strategiile de management având la baza analizele efectuate asupra aspectelor semnalate. 

Mesajul dvs. s-a înregistrat în baza noastră de date cu numarul 65631/27719/2022 şi s-a transmis colegilor din departamentul de specialitate.

Politica tarifară se bazează pe fidelizarea călătorilor şi încurajarea utilizării transportului public şi de aceea implementarea unor sisteme noi de plata reprezintă un progres în acest sens şi oferă facilităţi pentru ca astfel de situaţii sa fie evitate. Eforturile noastre de dezvoltare şi modernizare a serviciului de transport public are ca ţintă publicul călător, iar modalităţile de plată  sunt multiple.

Efortul nostru trebuie susţinut şi de publicul călător prin plata călătoriei. Modalităţile de achiziţionare a unui titlu de călătorie sunt variate, iar călătorii au obligaţia să se asigure că se află în posesia  unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească și la tariful valabil pentru acea perioadă, înainte de urcarea în mijloacele de transport.

Validarea călătoriei trebuie să se efectueze în momentul în care călătorul a accesat salonul vehiculului. Validatoarele sunt amplasate la fiecare uşă din mijlocul de transport tocmai pentru a permite călătorilor să îşi valideze cardurile de transport imediat după urcarea în vehicul.

Exprimându-ne regretul pentru situaţia în care v-aţi aflat, trebuie să vă comunicăm faptul că în urma analizei efectuate, ţinând cont de cele specificate de dumneavoastră, dar luând în considerare atât declaraţiile agenţilor de control şi înregistrările de la momentul respectiv, am constatat faptul că aţi utilizat serviciul de transport public, fără achitarea călătoriei.

La momentul controlului aţi prezentat un card de transport nenominal, nevalidat şi legitimaţia de serviciu. Imaginile ne-au indicat faptul că nu aţi avut intenţia de validare, iar cu agenţii de control nu aţi colaborat, în sensul că aţi refuzat legitimarea. Documentele dumneavoastră (cardul de transport şi legitimaţia de serviciu) au rămas la agenţii de control, întrucât la coborâre le-aţi abandonat.

Documentele au fost predate, conform procedurilor, la sediul de lucru din Şos.Giurgiului nr. 164, bl. 4, sector 4, unde v-am invitat sa le ridicaţi. La cererea dumneavoastră documentele au fost transmise la sediul din Calea Şerban Vodă 164-168, de unde le-aţi ridicat, fiind încheiat un proces-verbal de predare-primire.

Referitor la procesul de control titluri de călătorie, aducem în atenţia dumneavoastră următoarele informaţii:

• Agentul constatator în calitate de controlor legitimați de călătorie, în baza legitimației eliberate de Societatea de Transport București STB SA, efectuează control în mijloacele de transport în comun și constată săvârșirea contravențiilor prevăzute în Regulamentul serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București-Ilfov și aplică sancțiuni în conformitate cu OG nr. 2/2001 privind regimul juridic al contravențiilor, cu modificările și completările ulterioare, aprobată prin Legea nr. 180/2002 și cu Legea nr.92/2007 a serviciilor de transport public local, cu modificările și completările ulterioare.
• Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia  unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească și la tariful valabil pentru acea perioadă, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB SA, să îl prezinte spre verificare.
• În situaţia în care călătorii nu prezintă documente justificative sau titlurile de călătorie la cererea corpului de control, se aplică sancţiune conform prevederilor legale.
• Persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancţionate de către agenţii de control fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei, fiind eliberat astfel cardul de suprataxă, fie prin întocmirea de către agentul de control a procesului-verbal de contravenţie (amendă de la 300 la 500 lei), exclusiv în baza actului de identitate.

Agenţii de control din cadrul STB S.A. îşi îndeplinesc atribuţiile de comunicare şi relaţionare cu publicul în conformitate cu prevederile regulamentului în vigoare, respectând codul de etică şi conversaţie.

Pentru că suntem alături de cetăţeni şi receptivi la implicare prin manifestarea spiritului civic, facem apel la înţelegerea călătorilor şi îi rugăm să evite, la rândul lor, orice manifestare generatoare de conflicte.

Sesizarea dumneavoastră a fost vizualizată de factorii responsabili, care ne-au comunicat că au notat acest incident. Aplicarea măsurilor administrative împotriva salariaţilor, de către angajator, se realizează numai după constatarea şi dovedirea abaterilor de care se fac vinovaţii, cu respectarea cadrului legal. Astfel, s-a declanşat procedura de cercetare disciplinară, acţiune care se desfăşoară în conformitate cu prevederile legale în vigoare. Din punct de vedere procedural, avem obligaţia să respectăm prevederile din Codul Muncii şi Regulamentul Intern al STB S.A.

Nu negăm faptul că printre salariaţii noştri pot fi şi persoane care nu respectă întocmai normele impuse şi de aceea suntem receptivi la orice sesizare. Ori de câte ori mesajele publicului au fost confirmate, de la nivel de conducere, cu respectarea cadrului legal, au fost dispuse măsuri în consecinţă.

Pentru a ne asigura că agenţii de control au o comunicare eficientă, în plan intern s-au stabilit criterii de analiză, iar pentru preîntâmpinarea unor incidente, periodic sunt organizate întâlniri cu salariaţii angajaţi în relaţia directă cu publicul călător. În cadrul acestor întâlniri sunt abordate, discutate şi dezbătute o serie de subiecte tematice, accentul fiind pus şi pe regulile generale de conduită în comunicare.

Avem convingerea că în contextul discuţiilor purtate la sediul nostru cu responsabilii din echipa de management, dar şi în urma precizărilor cuprinse aici, veţi fi în asentimentul nostru că acţiunea de control şi legitimare a pasagerilor nu este o masură abuzivă, ci necesară pentru verificarea plăţii tarifului şi confirmarea identităţii persoanei cu datele înscrise pe abonamentul nominal, sau titlul de călătorie deţinut. Important de reţinut este şi faptul că „amenda” se aplică numai călătorilor care nu deţin un titlu de călătorie valabil, nu au validat, nu respectă normele în vigoare, etc.