Ca urmare a sesizării dumneavoastră, prin care ne semnalaţi faptul că un conducător de vehicul din linia 282 nu v-a permis accesul în autobuz pe la prima uşă în data de 09.02.2022, vă comunicăm următoarele:

STB S.A., nu tolerează şi nici nu permite comportamentul nepotrivit al angajaţilor, aceştia fiind sanctionaţi atunci când se constată încălcări ale Regulamentului Intern.

Fiind o societate cu mare impact asupra cetăţenilor Capitalei, suntem conştienţi de importanţa factorului uman, în special a angajaţilor care intră în contact direct cu publicul călător, ei constituind interfaţa dintre STB S.A. şi beneficiarii serviciilor prestate, atitudinea lor faţă de călători putând creşte calitatea serviciilor noastre sau, dimpotrivă, putând afecta eforturile noastre de a asigura călătorilor condiţii civilizate de transport. Din acest motiv, tratăm cu exigenţă şi responsabilitate toate semnalele transmise de călători, întrucât acestea ne ajută să corectăm eventualele deficienţe survenite în activitatea noastră.

Pentru a corecta aceste aspecte, organizăm şedinţe lunare de analiză cu angajaţii care au interacţiune directă cu călătorii. În aceste şedinţe, pe lângă problemele de strictă specialitate, sunt abordate frecvent şi aspectele legate de conduita, de comportamentul şi ţinuta în faţa călătorilor.

De fiecare dată, atunci când în urma controalelor inopinate efectuate de STB S.A. sau în urma unor sesizări venite din partea călătorilor, am constatat abateri în acest sens, am aplicat sancţiuni angajaţilor care au înregistrat astfel de abateri comportamentale.

În cazul de faţă, a fost demarată procedura de cercetare disciplinară a conducătorului de vehicul, în urma căreia se vor aplica măsurile prevazute în Regulamentul Intern STB S.A.

De asemenea, abaterea a fost consemnată şi în fişa personală de evaluare a acestuia.

Regretăm incidentul produs şi vă asigurăm că vom acorda o atenţie sporită modului în care conducătorii de vehicule îşi îndeplinesc sarcinile de serviciu.