Referitor la sesizarea dvs înregistrată la STB SA cu nr. 64453/10.05.2022, vă comunicăm faptul că abordăm cu atenție și responsabilitate toate semnalele transmise de călători, întrucât acestea ne ajută să corectăm eventuale deficiențe.
Persoanele la care dumneavoastră faceți referire, respectiv călătorii din diverse categorii (romi, persoane fără adăpost) fie sunt beneficiari de gratuități (sunt asistați social, beneficiind de gratuități conform legii), fie nu își achită taxa de călătorie și nu au acte de identitate. Este necesar să subliniem faptul că permanent agenților de control li se recomandă să dea dovada de moderație și tact, astfel încât să preîntâmpine circumstanțe care pot declanșa situații conflictuale.
De asemenea, în astfel de situații, aceștia sunt instruiți să solicite și sprijinul forțelor de ordine. Întrucât sunt dese cazurile în care persoanele coborâte din vehicule de către controlori, urcă din nou, în alte vehicule, sosite în urma agenților de control, solicităm și sprijinul călătorilor în activitatea de prestare a serviciului public de transport în condiții civilizate și de siguranță, prin apelarea directă a organelor de ordine.
În prezent accesul călătorilor neplătitori, indiferent de categoria socială, în vehiculele STB SA, nu poate fi restricționat, datorită caracterului de sistem deschis al transportului urban de suprafață. În vederea creșterii calității serviciilor oferite și a confortului călătorilor, STB SA dorește ca serviciul de transport public să fie utilizat numai de călătorii care își achită călătoria.
Totodată, pentru a putea identifica aspectele relatate de către dumneavoastră, avem rugămintea să ne comunicați date și elemente concrete care să ne permită verificarea și dovedirea faptelor.
Mulțumim pentru interesul manifestat față de modul în care se desfășoară transportul în comun și vă asigurăm că vom ține cont de aspectele sesizate.
Pentru informații suplimentare, există posibilitatea de a contacta Biroul Controlori Legitimații Călătorie la numărul de telefon 021/9391, tasta 3, de luni până vineri în intervalul 07:00-15:00.