Stimată doamnă,

Urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București S.A. cu numărul 39833, vă aducem la cunoștință că am investigat acest incident cu seriozitate. Comportamentul inadecvat al personalului nostru nu este tolerat, iar astfel de situații sunt tratate conform regulamentelor interne. Conducătoarea vehiculului pe care ați reclamat-o a fost mustrată în scris pentru comportamentul care contravine obligațiilor asumate prin fișa postului și avertizată că la o nouă abatere sau încălcare a oricărei alte prevederi, dispoziții și decizii va atrage demararea cercetării disciplinare și sancționarea în consecință.

De asemenea, dezaprobăm orice tip de violență verbală sau fizică nu doar din partea angajaților, ci și din partea pasagerilor. Dorim să asigurăm un mediu sigur și plăcut atât pentru călători, cât și pentru angajații noștri, iar acest obiectiv nu poate fi îndeplinit decât printr-o atitudine civilizată, de ambele părți.