Stimată doamnă Moraru,

Urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București S.A. cu numărul 39603, vă mulțumim pentru că ne-ați semnalat incidentul neplăcut pe care l-ați întâmpinat în timpul călătoriei cu STB. Apreciem că ne-ați adus la cunoștință această situație, deoarece feedback-ul dumneavoastră este esențial pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

Ne pare rău să aflăm că ați avut o experiență neplăcută din cauza comportamentului șoferului. Vă asigurăm că STB S.A. ia foarte în serios astfel de plângeri și vă asigurăm că vom investiga acest incident cu celeritate. Comportamentul inadecvat al personalului nostru nu este tolerat și dorim să ne asigurăm că toți pasagerii sunt tratați cu respect și profesionalism.

În funcție de concluziile investigației, vom lua măsuri conform Regulamentului Intern pentru a asigura un comportament adecvat al personalului nostru.

Vă mulțumim încă o dată pentru că ne-ați adus la cunoștință această problemă, ne cerem scuze pentru disconfortul creat și vă mulțumim pentru e-mail, cu ajutorul sesizărilor dumneavoastră, luăm măsuri imediate pentru a vă oferi condiții optime de călătorie.