Stimată doamnă Roxana Serban,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 37182/2024, vă comunicăm că ne-am aflat în imposibilitatea de a efectua verificări cu privire la aspectele semnalate, întrucât nu ne-ați furnizat date și elemente concrete.

Dacă doriţi să extindem aria verificărilor, este necesar să ne transmiteți extrasul de cont bancar din care să reiasă plata călătoriei efectuată în data de 12.07.2024, întrucât din captura de ecran transmisă de dumneavoastră nu putem identifica tranzacția în fișierele noastre electronice.

Totodată, este necesar să ne transmiteți și copia față verso a cardului de suprataxă, cât și seria cardului asociat aplicației mobile bancare (primele și ultimele patru cifre) sau token-ul, în situația în care la plata călătoriei ați utilizat ceasul cu wallet integrat la validator (Apple Pay), prin intermediul formularului https://petitii.stb.ro/formular, precizând totodată și numărul de înregistrare al petiției (37182).

În situația în care plata călătoriei s-a realizat direct prin intermediul telefonului/ceasului cu wallet integrat, aceasta s-a efectuat prin utilizarea unui card bancar virtual care aparține aceluiași cont bancar, însă, al cărui număr este diferit de cardul fizic (din motive de securitate cibernetică), motiv pentru care numărul cardului bancar înregistrat în sistem de validator nu coincide cu cel al cardului bancar fizic deținut.

Pentru alte informații putem fi contactați la numărul de telefon 021.9391, tasta 3, program de lucru de luni până vineri, între orele 07:00 – 15:00.