Stimată Doamnă,
Referitor la petiția dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 36980/17.07.2024, vă transmitem următoarele:
Potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București-Ilfov 2021, Cap. XII. Drepturi și obligații ale călătorilor – Principalele obligații ale călătorilor, lit. a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.
În urma verificărilor efectuate asupra cardului bancar cu seria 5455****2540, nu se regăsesc date în fișierele noastre electronice.
În vederea analizării aspectelor semnalate, este necesar să ne transmiteți prin intermediul formularului https://petitii.stb.ro/formular, precizând totodată nr. petiției (36980), primele și ultimele patru cifre ale cardului bancar asociat aplicației mobile bancare, o poză față-verso a cardului de suprataxă și un extras de cont din care să reiasă plata titlului de călătorie.
În situația în care plata călătoriei se realizează direct prin intermediul telefonului/ceasului cu wallet integrat, aceasta se efectuează prin utilizarea unui card bancar virtual, care aparține aceluiași cont bancar, însă al cărui număr este diferit de cardul fizic (din motive de securitate cibernetică), motiv pentru care numărul cardului bancar înregistrat în sistem de validator nu coincide cu cel al cardului bancar fizic deținut.
De asemenea, vă comunicăm că STB S.A. a pus la dispoziţie mai multe modalităţi de a intra în posesia unui titlu de călătorie valabil, informații despre acestea pot fi obținute prin accesarea site-ului: http://www.stb.ro, la secțiunea „Plata călătoriei”, subsecţiunea „Modalități de plată”.
Vă informăm că STB S.A. nu tolerează comportamentul neadecvat al salariaților săi, suntem conștienți de importanța acestei categorii de angajați, a controlorilor legitimații de călătorie, care reprezintă interfața cu publicul călător, conduita lor în relația cu pasagerii putând influența calitatea serviciilor noastre.
Aspectele semnalate de dumneavoastră rămân în atenția noastră. Echipa de controlori reclamată va fi atent monitorizată și, în cazul în care se va demonstra că nu-și respectă sarcinile de serviciu, se vor aplica măsurile ce se impun în conformitate cu prevederile Regulamentului Intern STB S.A. și ale Codului Muncii. Aplicarea măsurilor administrative împotriva salariaților se poate realiza de angajator numai în urma constatării și dovedirii abaterilor semnalate, conform prevederilor Codului Muncii.