Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 36466/2024, vă comunicăm următoarele:

Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie valabil, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB, să îl prezinte spre verificare.

Potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov 2021, Cap. XII Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit.a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.

Persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancționate de către agenții de control fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei fiind eliberat cardul de suprataxă, fie prin întocmirea de către agentul de control a procesului verbal de contravenție (amenda de la 300 la 500 RON).

Conform prevederilor legale in vigoare, călătorii identificati fără titlu de călătorie valabil suportă consecinţele legii. Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile și pe site-ul STB, http://www.stb.ro/.

Plata titlurilor de călătorie metropolitane prin intermediul SMS permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață, începând din momentul primirii codului de confirmare a tranzacției. Așadar, SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în mijloacele de transport public.

Reținem semnalarea oricăror nereguli, acestea fiind de interes pentru noi, fiindcă ne ajută să îmbunătăţim permanent calitatea serviciilor oferite.  

Controlorii legitimați de călătorie sunt instruiți să respecte dispozițiile și reglementările privind comportamentul în relația cu publicul călător, să aibă o atitudine amabilă, să dea dovadă de solicitudine și atenție la solicitările călătorilor și să evite declanșarea conflictelor cu aceștia. Dacă se dovedește că nu-și respectă sarcinile de serviciu se aplică măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern STB SA.

De cealaltă parte, și călătorii au obligația de achita contravaloarea serviciilor prestate și de a respecta prevederile legale privind modul în care se desfășoară trasportul în comun cu vehiculele societății, adoptând o atitudine civilizată față de corpul de control.

Procesul verbal de contravenție nu poate fi emis prin intermediul unei facturi de telefonie mobilă, acest lucru fiind imposibil de realizat. Menționăm că procesul verbal de contravenție se întocmește numai în baza actului de identitate.

Echipele de control sunt prelucrate cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil. De cele mai multe ori însă, divergențele ivite sunt cauzate de motive invocate de călători pentru neplata călătoriei.

Deoarece acordăm o atenţie deosebită identificării şi eliminării cauzelor producerii unor incidente în traseu, ce pot genera disconfort călătorilor noştri, vă transmitem că aspectele semnalate rămân în atenția noastră, iar agentul de control a fost prelucrat cu privire la modul în care trebuie să-și desfășoare activitatea de control.

Informații se pot obține și telefonic la numărul 021.9391 tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.