Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu numărul 36438/2024, vă informăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situații clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a vă fi mai ușor să înțelegeți motivul unei tranzacții refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacție refuzată” este afișat pe rândul următor și motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

• Lipsă conexiune – este cea mai frecventă și se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;
• Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienți în cont);
• Card expirat (când cardul a expirat și nu a fost înlocuit);

De asemenea, vă aducem la cunoștință că pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, aveți la dispoziție mai multe modalități de a intra în posesia unui titlu de călătorie valabil, și anume:

·         -       Aplicația STB Youth TB este aplicația mobilă a STB S.A. ce permite încărcarea de titluri de călătorie la tarif integral.  Aceasta poate fi descarcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei. Aplicația permite plata cu cardul bancar pentru titlurile de călătorie metropolitane la tarif integral precum și pentru titlurile de călătorie integrate metropolitan-tren, prevăzute în oferta tarifară STB. 

·         -       Aplicația 24pay ce poate fi descărcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei. Aceasta permite plata cu cardul bancar pentru toate titlurile de călătorie la tarif integral prevăzute în oferta tarifară ce se regăsește pe site-ul societății www.stb.ro la secțiunea ,,Plata călătoriei’’ – subsecțiunea ,,Tarife’’.

·         -       Reîncărcarea online a cardului Activ Nominal prin accesarea paginii www.online.stbsa.ro/. /. În termen de maxim de 60 de minute de la data efectuării plății, titlul de transport pentru care s-a efectuat comanda de reîncărcare va fi trimis în toate validatoarele din rețeaua de transport. Preluarea efectivă pe cardul de transport a acestuia va avea loc odată cu prima interacțiune a cardului cu validatoarele din mijloacele de transport. 

·         -       Reîncărcarea cardului Activ la terminalele SelfPay care se regăsesc în următoarele locații: marile rețele de retail, centre comerciale, magazine de proximitate, piețe, benzinării, sedii ale băncilor partenere, primării și alte instituții publice.

·         - Transmiterea unui SMS la numărul 7558 cu textul C – pentru călătorii metropolitane sau AB  - pentru abonament valabil o zi pe toate călătoriile metropolitane.

De asemenea, vă informăm că orice informație privitoare la titlurile de călătorie poate fi regăsită pe site-ul STB, accesând link-ul: https://stbsa.ro/oferta_tarifara.

Vă stăm la dispoziție la numărul de telefon 021 9391, tasta 2, de luni până vineri, în intervalul orar 07.00 – 15.00.