Referitor la sesizarea dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 63538, vă comunicăm că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător mijlocului de transport cu care urmează să călătorească şi la tariful valabil pentru acea perioadă, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al societății, să-l prezinte pentru verificare.
Conform declarației agenților de control care au efectuat verificarea titlurilor de călătorie la data de 07.04.2022, în autobuzul de pe linia 402, controversa dintre ei și dumneavoastră a avut ca subiect tocmai neachitarea călătoriei, cu precizarea că ați refuzat să vă legitimați, prezentând doar cardul de sănătate.
În plus, angajații societății susțin că ați avut un comportament agresiv la adresa lor, iar în momentul în care autobuzul a ajuns în stație, la deschiderea ușilor, l-ați bruscat pe unul dintre controlori, luându-i acestuia din mână și cardul de sănătate. 
Cu toate acestea, membrii echipei de control au fost reinstruiți cu privire la aspectele semnalate, activitatea urmând să le fie monitorizată, iar în cazul în care se constată că nu își vor îndeplini obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern al STB S.A.
De asemenea, li s-a atras atenția să respecte cu strictețe procedurile de lucru, să acorde informații corecte călătorilor, iar la sfârșit de program să predea documentele abandonate de aceștia. 
Totodată, recomandăm permanent angajaților care desfășoară activitate de control să dea dovadă de moderație și tact, să aibă o atitudine fermă, dar politicoasă și bazată pe respect, astfel încât să preîntâmpine declanșarea unor situații neplăcute.
Pentru orice alte nelămuriri sau informații suplimentare, vă stăm la dispoziție la nr. de tel. 021.9391 – tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.