Stimată doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 35385/2024, facem următoarele precizări:

Punctual, s-a constatat că dumneavoastră ar fi trebuit să aveți în vedere faptul că SMS-ul, care confirmă plata călătoriei, trebuia transmis înainte de a vă urca în vehicul și nu după.

Potrivit Regulamentului serviciului comunitar  de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov 2021, Cap. XII Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit.a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.

Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie valabil, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB S.A., sa îl prezinte spre verificare.

Plata titlurilor de călătorie metropolitane prin SMS permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare, din acest motiv, SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în mijloacele de transport public.

Modalitatea prin care o călătorie metropolitană poate fi achitată prin SMS este prezentată pe site-ul www.stbsa.ro (https://stbsa.ro/sms_new), precum şi prin afişele din mijloacele de transport, iar necunoaşterea acestor informaţii nu îi exonerează pe călători de plata amenzii.

Vă asigurăm de faptul că scopul nostru nu este acela de a produce disconfort călătorilor ci dimpotrivă, prin acţiunile de control pe care le desfăşurăm ne dorim să transmitem obligativitatea plăţii taxei de călătorie.

Aplicarea sancţiunilor pentru neachitarea taxei de călătorie se realizează în conformitate cu reglementările şi instrucţiunile de serviciu în vigoare, pe care agenţii de control sunt obligaţi să le respecte.

Aceștia sunt instruiţi periodic cu privire la obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător şi sunt atenţionaţi să-şi îndeplinească sarcinile de serviciu în mod corect, adoptând o ţinută fermă, dar politicoasă faţă de toţi călătorii.

În relaţia STB S.A. - călători, Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. oferă călătorilor servicii publice a căror calitate face eforturi să o îmbunătăţească însă, de cealaltă parte, şi călătorii au obligaţia de a respecta prevederile legale privind modul în care se desfăşoară transportul în comun cu vehiculele Societăţii.

Pentru informarea dumneavoastră, precizăm că efectuarea plății titlurilor de transport se poate realiza prin mai multe mijloace, dintre care enumerăm:

ü  Carduri de călătorie (activ nominal sau nenominal și multiplu, destinat călătorilor ocazionali), se pot procura de la toate punctele de vânzare și de la automatele de vânzare);

ü  On-line, pe site-ul STB S.A. pentru carduri nominale;

ü  Prin SMS, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun,

ü  Prin intermediul aplicației 24 Pay, instalată pe device-ul personal (nu necesită deținerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun.

ü  Prin intermediul cardului bancar contactless, telefonului/ceasului cu wallet integrat, direct la validator;

ü  Prin intermediul terminalelor SelfPay care se regăsesc în următoarele locații:

- marile rețele de retail;

- centre comerciale;

- piețe;

- benzinării;

- magazine de proximitate;

- sedii ale băncilor partenere;

- primării și alte instituții publice.

Pentru alte detalii sau informaţii, ne puteţi contacta la nr. de tel. 021.9391, tasta 3, program de lucru de luni până vineri, între orele 07.00-15.00.