Stimată doamnă,

Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 33708/25.04.2024, vă comunicăm următoarele:

Potrivit Regulamentului de Transport, obligația călătorilor este de a se asigura că se află în posesia unui titlu de călătorie valabil, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB SA, să îl prezinte spre verificare. În cazul utilizării titlurilor de călătorie a căror valabilitate este condiționată de validare (portofel, călătorii orare, card bancar), este obligatoriu ca validarea să fie efectuată imediat după urcarea în vehicul. Pentru a facilita această operațiune, validatoarele din mijloacele de transport sunt montate în dreptul sau în proximitatea ușilor de acces ale vehiculelor.

Plata călătoriei cu cardul bancar contactless, direct la validator, în mijloacele de transport public este un proiect privind diversificarea modalităților de plată în mijloacele de transport în comun implementat de Primăria Capitalei, prin Societatea de Transport București STB SA, în colaborare cu BCR și partenerul său, S&T.

Această modalitate de plată este disponibilă în toate mijloacele de transport în comun care au afișate siglele ”VISA” și ”Mastercard” și oferă mai multă flexibilitate tuturor călătorilor întrucât permite achitarea călătoriei cu orice card bancar contactless, Mastercard, Maestro sau VISA, emis oriunde în lume.

Legat de aspectul din sesizare, cu privire la mențiunea că ați fost în imposibilitatea de a achiziționa un titlu de călătorie cu cardul bancar, vă comunicăm că STB SA pune la dispoziția călătorilor mai multe modalități de a procura titlul de călătorie, dintre care amintim:

·         automate de vânzare;

·         card transport, achiziționat la punctele de vânzare STB SA;

·         on-line pe site-ul STB SA – această metodă este dedicată utilizării de către persoanele care nu beneficiază de reducere de transport și care dețin unul sau mai multe carduri de transport reîncărcabile nominale;

·         prin SMS, direct de pe dispozitivul mobil, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

·         prin intermediul aplicației Youth TB, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;

·         prin 24 Pay, cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun.

De asemenea, vă comunicăm că față de cele prezentate mai sus, STB SA pune la dispoziția călătorilor o nouă metodă de plată digitală. Titlurile de călătorie se pot achiziționa și prin intermediul stațiilor de plată SelfPay, care se regăsesc în următoarele locații, și de unde se poate reîncărca cardul de transport Activ:

·         marile rețele de retail;

·         centre comerciale;

·         piețe;

·         benzinării;

·         magazine de proximitate;

·         sedii ale băncilor partenere;

·         primării și alte instituții publice.

Pe site-ul STB SA la rubrica ”Modalități de plată” există informații cu privire la procurarea titlurilor de călătorie. Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de plata amenzii.

Cetățenii străini aflați pe teritoriul altor state se supun jurisdicției acelor state și sunt responsabili pentru orice încălcare a legilor sau regulilor locale. Oricât de diferite sunt legile sau regulile străine față de cele existente în România, respectarea lor asigură liniștea, confortul și demnitatea față de autoritățile locale.

Persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancționate de către agenții de control fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei fiind eliberat cardul de suprataxă, fie prin întocmirea de către agentul de control a procesului verbal de contravenție (amendă de la 300-500 RON).

Potrivit OG 2/2001 (articol 2, alineat 4, coroborat cu articolul 15 alineat 1 și 2) precum și reglementărilor legale, contravenientul este obligat să prezinte agentului constatator, la cerere, actul de identitate. În cazul în care contravenientul refuză să se legitimeze, agentul constatator poate apela la ofițeri și subofițeri de poliție ori la cele mai apropiate secții de poliție.

Referitor la comportamentul agenților de control, menționăm că aspectele semnalate au fost reținute în atenția noastră. Activitatea salariaților în cauză va fi atent monitorizată și dacă se va dovedi că nu-și respectă sarcinile de serviciu se vor aplica măsurile ce se impun conform Regulamentului Intern al STB SA.

Societatea de Transport București STB SA nu tolerează comportamentul neadecvat al salariaților săi, suntem conștienți de importanța acestei categorii de angajați, în speță controlori legitimații de călătorie, care reprezintă interfața în relația cu publicul călător, comportamentul în trafic și atitudinea lor față de călători putând crește calitatea serviciilor noastre sau, dimpotrivă, pot afecta eforturile noastre de a asigura călătorilor condiții civilizate de transport.

Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea salariaților care desfășoară activitate de control, aceștia dețin asupra lor:

·         legitimația de control, ce conține poza și datele de identificare ale angajatului STB SA (nume, prenume și numărul de serviciu), iar pe verso delegația de control, care reprezintă împuternicirea angajatului STB SA de efectuare și verificare a titlurilor de călătorie;

·         cardul de operator cu aplicație de control activă, ce conține, de asemenea, poza și datele de identificare ale angajatului (nume, prenume și numărul de serviciu), prin intermediul căruia controlorii legitimații călătorie se autentifică și trec validatoarele în stare de control. Acest card nu poate fi clonat și se află în posesia angajaților doar în timpul programului de lucru;

·         echipamentul de control pe este instalată aplicația de verificare a cardurilor de călătorie.

Precizăm faptul că, fără cardul de identitate, controlorii legitimații de călătorie nu pot efectua controlul. Fără echipament de control și fără card de identitate, nu se pot emite carduri de suprataxă. Mecanismele de verificare și autentificare a angajaților în procesul de verificare a titlurilor de călătorie sunt corelate, tocmai pentru a elimina posibilitatea ca alte persoane să poată efectua controlul.

Echipele de control sunt prelucrate cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Pentru informații suplimentare, puteți contacta Serviciul Controlori Legitimații Călătorie la nr. de telefon 021.9391, tasta 3, de luni până vineri în intervalul orar 07:00 – 15:00