Stimată Doamnă,
Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 32390/2024, vă transmitem următoarele:
Înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A., trebuie să îl prezinte spre verificare.
Persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil, în urma controlului în mijloacele de transport ale Societăţii de Transport Bucureşti STB S.A., fie achită pe loc 80 lei, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează card de suprataxă, fie se legitimează pentru ca agenţii de control să întocmească procesul-verbal de contravenţie, numai în baza actului de identitate.
In conformitate cu prevederile Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov: CAPITOLUL XII - Drepturi si obligatii ale calatorilor - Principalele obligatii ale calatorilor:
“ f) să prezinte organelor de control titlul de călătorie validat, documentul de călătorie, sau altă dovadă din care să rezulte dreptul de utilizare a serviciului de transport (NFC, QR Code, mobile ticketing, prin SMS, etc.) și, în condițiile legii, documentele de identificare personală.
Detalii legate de modul de validare a cardului de transport și de utilizare a echipamentelor amplasate în mijloacele de transport se pot obține accesând site-ul STB www.stb.ro, precum și de la punctele de vânzare, fiind menționate și în vehicule, prin sistemul audio-video.
Călătoria metropolitană de 90 de minute permite deplasarea între punctul de origine şi punctul de destinaţie, în cadrul Regiunii Bucureşti-Ilfov, cu orice mijloc de transport de suprafaţă (tramvai, troleibuz, autobuz), permiţând oricâte transbordări, în intervalul orar de 90 de minute de la momentul validării/achiziţiei prin mijloacele electronice de plată, în consecinţă după expirarea celor 90 de minute trebuie validat cardul de călătorie.
Atunci când cardul este validat în mai multe vehicule, în perioada de valabilitate a călătoriilor de 90 sau de 120 de minute, validatorul afişează mesajul “Transfer de pe linia X pe linia Y”. Prin consultarea cardului, validatorul afişează câte minute mai este valabil titlul de călătorie. Operațiunea se încheie în momentul apariției mesajului “Retrageți cardul”.
În cazul călătoriilor metropolitane sau călătoriilor integrate, după expirarea celor 90 respectiv 120 minute, pentru continuarea călătoriei, pasagerul trebuie să efectueze o nouă validare la unul dintre validatoarele care sunt amplasate la fiecare ușă din vehicul.
În urma verificărilor efectuate asupra cardului de transport cu seria 8441824, a reieșit faptul că la ora 08:52, ați validat o călătorie metropolitană de 90 de minute în autobuzul 178, iar la ora 10:17, ați efectuat transferul tot pe linia 178. La ora 10:23, la momentul controlului, nu dețineați titlu de călătorie valabil, neefectuând o nouă validare la expirarea celor 90 de minute de la validarea primei călătorii.
Totodată, vă informăm că STB SA desfășoară activități de control cu echipe mixte de controlori, cu și fără echipamentul specific (veste cu însemnele Control STB), în vederea identificării călătorilor care își achita călătoria doar la vederea corpului de control. Scopul este de a încuraja plata călătoriei și conștientizarea necesității unui comportament civilizat în mijloacele de trasport în comun. Echipele de control fără veste, prezintă legitimația nominală ce conține fotografia angajatului, funcția acestuia și numărul de serviciu, acest aspect fiind foarte important, astfel încât să nu existe dubii din partea călătorilor cu privire la calitatea controlului. Acest card nu poate fi clonat și se află în posesia angajaților doar în timpul programului de lucru.
Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea salariatilor care desfasoara activitate de control, acestia dețin asupra lor:
Ø legitimația de control, ce conține poza și datele de identificare ale angajatului STB SA (nume, prenume și numărul de serviciu), iar pe verso delegația de control, care reprezintă împuternicirea angajatului STB SA de a efectua verificarea titlurilor de călătorie;
Ø cardul de operator cu aplicație de control activă, ce conține, de asemenea, poza și datele de identificare ale angajatului (nume, prenume și numărul de serviciu), prin intermediul căruia controlorii legitimații călătorie se autentifică și trec validatoarele în stare de control. Acest card nu poate fi clonat și se află în posesia angajaților doar în timpul programului de lucru;
Ø echipamentul de control pe care este instalată aplicația de verificare a cardurilor de călătorie.
Echipele de control cunosc obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, respectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.
Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391, tasta 3 - Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.