TPBI respectă toate reglementările referitoare la soluționarea petiților. În unele cazuri, petițiile primite sunt parțial de competența TPBI, dar și de competența altei instituții. În aceste situații, TPBI redirecționează petiția respectivă către instituția competentă în termenul de cinci zile, prevăzut de lege. În paralel, TPBI verifică cele semnalate de petent, iar după verificări formulează un răspuns către acesta.

În cazul petiției nr.3869, după verificări, TPBI a făcut anumite constatări care au fost transmise atât petentului, cât și, spre știință, către STB SA. TPBI ar fi putut să trimită doar răspunsul către petent, însă acest demers are rolul de a-l determina, încă o dată, pe operator să ia măsurile necesare pentru îndreptarea situațiilor constatate. La rândul său, conform prevederilor legale, operatorul STB SA va conexa cele două adrese ale TPBI și va trimite petentului un singur răspuns în termenul de 30 de zile de la data înregistrării primei petiții.