Stimată doamnă,
Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 31244/2024, facem următoarele precizări:
Conform O.G. nr. 27/2002 art. 1: “Prezenta ordonanță are ca obiect reglementarea modului de exercitare de către cetățeni a dreptului de a adresa autorităților publice și instituțiilor publice petiții formulate în nume propriu”.
Agenții constatatori în calitate de controlori legitimaţii de călătorie, efectuează control în mijloacele de transport în comun și constată săvârșirea contravențiilor prevăzute în Regulamentul serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București - Ilfov și aplică sancțiuni în conformitate cu OG nr.2/2001 privind regimul juridic al contravenţiilor, cu modificările şi completările ulterioare, aprobată prin Legea nr. 180/2002 şi cu Legea nr. 92/2007 a serviciilor de transport public local, cu modificările și completările ulterioare.
Potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov 2021, Cap. XII Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit.a) să achite și să dețină titluri de călatorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.
Călătorii au obligația de a cunoaște modul de validare a cardului, precum și modul de utilizare a echipamentelor amplasate în interiorul vehiculelor. Necunoașterea acestor informații nu îi exonerează de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul societății, atât în limba română www.stbsa.ro cât și în limba engleză http://www.stbsa.ro/eng/index.php, la secțiunea informații, subsecțiunea validare/consultare carduri.
Legat de obsevația dumneavoastră, cu privire la mențiunea doamnei, „Au incercat sa plateasca la validator cu cardul de banca, dar evident ca nu a functionat…”, vă aducem la cunoștință că acest aspect a fost comunicat către serviciul abilitat care a efectuat verificări și a comunicat că validatoarele au fost funcționale în intervalul orar menționat.
Facem precizarea că blocarea validatoarelor în „Starea Control” se efectuează de către corpul de control numai după asigurarea perioadei necesare validării titlurilor de călătorie de către călătorii care abia s-au urcat.
Plata titlului de călătorie prin intermediul aplicației 24 Pay, se efectuează de pe telefonul personal al călătorului, înainte de a urca în mijlocul de transport, după generarea codului QR, pentru a fi prezentat echipelor de control spre verificare.
Precizăm faptul că înainte de a urca în mijlocul de transport, călătorul trebuie să se asigure că aplicația (24 Pay) este funcțională deoarece aceasta este condiționată de conexiunea la internet (wifi sau date mobile) precum și că telefonul are suficientă baterie pe tot parcursul călătoriei.
Totodată, vă aducem la cunoștință că STB S.A. pune la dispoziția călatorilor mai multe modalități de plată a titlului de călătorie. Efectuarea plății titlurilor de transport se poate realiza prin mai multe mijloace, dintre care enumerăm:
· prin card de transport;
· on-line, pe site-ul STB S.A; Această metodă de plată este dedicată utilizării de către persoanele care nu beneficiază de reducere de transport și care dețin unul sau mai multe carduri de transport reîncarcabile nominale;
· prin SMS, direct de pe dispozitivul mobil; cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;
· prin intermediul cardului bancar contactless, telefonului/ceasului cu wallet integrat, direct la validator;
· prin intermediul aplicaţiei 24 Pay, instalată pe divice-ul personal (nu necesită deţinerea unui card de transport), cu condiția ca utilizatorul să efectueze plata înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun;
· prin intermediul aplicaţiei Youth TB.
· automate de vanzare;
· prin intermediul terminalelor SelfPay care se regăsesc în următoarele locaţii:
➡ marile rețele de retail;
➡ centre comerciale;
➡ piețe;
➡ benzinării;
➡ magazine de proximitate,
➡ sedii ale băncilor partenere;
➡ primării și alte instituții publice.
Cetățenii străini aflați pe teritoriul altor state se supun jurisdicției acelor state și sunt responsabili pentru orice încălcare a legilor sau regulilor locale. Oricât de diferite sunt legile sau regulile străine față de cele existente în România, respectarea lor asigură liniștea, confortul și demnitatea față de autoritațile locale.
În altă ordine de idei, vă aducem la cunoștință că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează. În astfel de situații clar prevăzute în standardele bancare, pentru a fi mai ușor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacții refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacție refuzată” este afișat pe rândul următor și motivul refuzului.
Câteva motive de refuz pot fi întâlnite în următoarele situații:
- Lipsă conexiune – (este cea mai frecventă și se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv);
- Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienți în cont);
- Card expirat (când cardul a fost expirat și nu a fost înlocuit).
Pe viitor, pentru a indentifica problema validării cardurilor dumneavoastră, este necesar să ne transmiteți mai multe detalii precum: un printscreen cu eroarea întâmpinată, numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport STB unde ați întâmpinat dificultăți la validare.
Referitor la alt aspect semnalat în petiția dumneavoastră care vizează atitudinea abuzivă întâlnită la unii dintre agenții de control, vă asigurăm de faptul că nu permitem angajaților să aibă un comportament nepotrivit, manifestat fie prin limbaj sau prin atitudine. Controlorii legitimații de călătorie sunt instruiți frecvent în cadrul ședințelor de pregătire profesională cu privire la importanța îndeplinirii atribuțiilor de serviciu în mod corect, precum și asupra însușirii unui comportament respectuos față de călători.
Din acest motiv, sesizarea a fost redirecționată șefilor Formație Control, pentru a lua măsuri cu privire la aspectele semnalate.
Vom aborda aceste aspecte și la ședințele lunare de pregătire profesională și vom verifica prin controale inopinate modul în care sunt respectate reglementările interne privind comportamentul în timpul programului de lucru.