Stimată Doamnă, 

Ca urmare a petiției dumneavoastră nr. 30358/2024 pe care ați înaintat-o Societății de Transport București STB S.A., vă comunicăm următoarele:

Potrivit  Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov 2021, Cap. XII Drepturi si obligații ale călătorilor, principalele obligații ale călătorilor, lit.a) să achite si să detină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.

Precizăm faptul că înainte de a urca în mijlocul de transport, călătorul trebuie să se asigure că aplicația (24 Pay) este funcțională deoarece aceasta este condiționată de conexiunea la internet (wifi sau date mobile), precum și că telefonul are suficientă baterie pe tot parcursul călătoriei.

Plata titlului de călătorie prin intermediul aplicației 24 Pay, se efectuează de pe telefonul personal al călătorului, înainte de a urca în mijlocul de transport, după generarea codului QR, pentru a fi prezentat echipelor de control spre verificare. Mai multe informații se găsesc prin accesarea secțiunii “Termeni și condiții de utilizare a aplicației 24Pay” din aplicația instalată pe dispozitivul călătorului.

Persoanele depistate fără titlu de călătorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancționate de către agenții de control, astfel:

-  fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei pentru care se eliberează cardul de suprataxă. Cu mențiunea că suprataxa nu reprezintă o sancțiune, ci un titlu cu tarif special, și intra în categoria documentelor cu regim special;    

-  fie prin întocmirea de catre agentul de control a procesului verbal de contravenție (amenda de la 300 – la 500 lei), numai în baza actului de identitate.

În situația în care călătorii nu prezinta titlurile de călătorie la cererea corpului de control, se aplică sancțiune conform prevederilor legale.

Necunoașterea acestor informatii nu îi exonerează de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul accesand http://www.stbsa.ro/index, sectiunea „Modalitati de plata”  - STB SA.

Menționăm că agenții constatatori sunt instruiți cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv in timpul desfășurării activitații de control, să adopte o ținuta fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Pentru recuperarea sumei plătite la achiziționarea titlului de călătorie SUPRATAXĂ, titlu ce a permis continuarea călătoriei pana la la ora 24:00 în ziua în care a fost emis, există posibilitatea de a vă adresa instanței de judecată.

Conform prevederilor legale în vigoare, cardul de suprataxă emis de către angajații societății intră în categoria documentelor cu regim special și poate fi eliberat fără bon fiscal.

În cazul în care doriți factura fiscala vă puteți adresa la Call Center – Biroului Desfacere Legitimații Călătorie din Calea Șerban Vodă nr.164-168 sector 4, program de lucru de luni până vineri între orele 06.00-17.00.

Pentru orice alte nelămuriri sau informații suplimentare, ne puteţi contacta la nr. de tel. 021.9391 - tasta 3 - Serviciul Controlori Legitimații Călătorie, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.