Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 30252/2024, vă transmitem că ne-am aflat în imposibilitatea de a analiza aspectele semnalate, întrucât nu ne-ați furnizat date concrete (order ID, copie față-verso a cardului de suprataxă).

Potrivit Regulamentului pentru efectuarea serviciului de transport public local de persoane prin curse regulate în Municipiul București și Județul Ilfov 2023, Cap. XII – Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit. a). să achite și să deţină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menţionate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege şi/ sau hotărâri ale Asociației de Dezvoltare Intercomunitară pentru Transport Public București – Ilfov.

Plata titlului de călătorie prin intermediul aplicației 24Pay se efectuează de pe telefonul mobil personal al călătorului, înainte de a urca în mijloacele de transport public. Călătorul poate accesa vehiculul după generarea codului QR, pentru a fi prezentat echipelor de control spre verificare.

Precizăm faptul că înainte de a urca în mijlocul de transport, călătorul trebuie să se asigure că aplicația (24Pay) este funcțională, deoarece aceasta este condiționată de conexiunea la internet (wifi sau date mobile), precum și că telefonul are suficientă baterie pe tot parcursul călătoriei.

Menționăm că agenții constatatori sunt instruiți cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv in timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținuta fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Pentru orice alte nelămuriri sau informații suplimentare, ne puteţi contacta la nr. de tel. 021.9391 - tasta 3 - Serviciul Controlori Legitimații Călătorie, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.