Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 30094/2024, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB S.A. să îl prezinte spre verificare.

Echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

În privinţa comportamentului  agenților de control, deşi există discrepanţă între cele reclamate de dumneavoastră şi cele prezentate de echipa de control, vă transmitem că aspectele comunicate au fost reținute în atenția noastră, iar activitatea salariaților în cauză va fi monitorizată și dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile ce se impun, conform Regulamentului Intern al STB S.A. și ale Codului Muncii.

Vă asigurăm de faptul că nu permitem angajaţilor un comportament necivilizat, manifestat prin limbaj sau prin atitudine. În acest scop, controlorii legitimaţii de călătorie sunt instruiţi frecvent la şedinţele de pregătire profesională, iar în cadrul acestor întâlniri, unele dintre punctele esenţiale vizează importanţa îndeplinirii atribuţiilor de serviciu, precum şi însuşirea unui comportament respectuos faţă de călători.

Pentru alte detalii sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.