Stimată Doamnă,

Referitor la sesizarea dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 29959/2024, vă comunicăm următoarele:

În urma verificărilor efectuate s-a constatat că plata contravalorii  călătoriei nu figurează în evidențele noastre electronice.

Dorim să analizăm aspectele semnalate, motiv pentru care vă rugăm să ne comunicați:

-       Stația exactă la care v-ați urcat;

-       Copie față-verso a cardului de suprataxă;

-       Un extras de cont în care să se evidențieze tranzacția procesată;

-       Primele si ultimele patru cifre ale cardului bancar utilizat.

În cazul în care la efectuarea plăţii călătoriei metropolitane aţi folosit ceasul cu wallet integrat la validator (Apple Pay), vă rugăm să ne transmiteţi seria cardului bancar asociat aplicaţiei mobile bancare (primele şi ultimele 4 cifre).

În situaţia în care plata contravalorii se realizează direct prin intermediul telefonului/ceasului cu wallet integrat, aceasta se efectuează prin utilizarea unui card bancar virtual, care aparţine aceluiaşi cont bancar, însă al cărui număr este diferit de cardul fizic (din motive de securitate cibernetică), motiv pentru care numărul cardului bancar înregistrat în sistem de validator nu coincide cu cel al cardului bancar fizic deţinut.

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.