Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 29650/2024, vă transmitem următoarele:

Pentru a face posibilă acordarea unor servicii publice de calitate, călătorii trebuie să vină în sprijinul nostru, având obligația de a achita contravaloarea serviciilor prestate și de a respecta prevederile legale privind modul în care se desfășoară transportul în comun. Pentru bunăstarea și confortul întregii comunități, toți călătorii, care utilizează un serviciu ar trebui să respecte condițiile create și să achite contravaloarea lui.

Aceasta este una din obligațiile reglementate prin Regulamentul serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București – Ilfov - CAPITOLUL XII - Drepturi și obligații ale călătorilor - Principalele obligații ale călătorilor: “a) să achite și să deţină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menţionate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege şi/ sau hotărâri ale TPBI.

Referitor la mențiunea că ați fost în imposibilitatea de a achita contravaloarea călătoriei prin intermediul cardului contactless direct la validator, în urma verificărilor efectuate, s-a constatat că în data de 16.01.2024, validatoarele amplasate în mijlocul de transport 335, erau funcționale și comunicația activă.

De asemenea, vă aducem la cunoștință că Societatea de Transport București STB S.A. a lansat aplicația mobilă YouthTB, dedicată tuturor călătorilor, care permite achiziționarea titlurilor de călătorie valabile pe mijloacele de transport în comun de suprafață din zona metropolitană București-Ilfov.

Noua aplicație permite achiziționarea titlurilor de călătorie integrate cu operatorii feroviari pe ruta Gara de Nord - Aeroport Henri Coandă (nu sunt valabile în rețeaua Metrorex), fără a fi necesară deținerea unui card de transport, cât și a abonamentelor metropolitane cu tarif redus 100% (elevi), valabile pe toate liniile de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, indiferent de operatorul de transport, conform legislației în vigoare.

În urma declarației agenților de control reiese că aceștia au dorit să vină în sprijinul dumneavoastră, moment în care ați adoptat o atitudine conflictuală, devenind agresivă verbal când vi s-a solicitat actul de identitate.

Aspecte semnalate în sesizare au fost reținute în atenția noastră, iar activitatea agenților de control va fi monitorizată, pentru a exclude situații care ar putea crea neplăceri, iar dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica masurile care se impun, conform Regulamentului Intern – STB S.A..

Sub nicio formă nu tolerăm săvârșirea de fapte negative de către salariații nostri însă nici nu putem aplica sancțiuni disciplinare fără o cercetare prealabilă.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391, tasta 3 - Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.