Stimate Domn,  

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 29032/03.01.2023, vă transmitem că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă cauza respingerii tranzacţiilor, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată”, pe ecranul validatorului, pe rândul următor este afișat unul dintre următoarele motive de refuz:

          ► Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

          ► Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

          ► Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

Pentru a identifica problema validării cardului dumneavoastră avem rugămintea să ne transmiteţi pe adresa info@stbsa.ro, precizând și numărul de înregistrare al petiției (29032), numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport în care aţi întâmpinat dificultăţi la validare şi primele șase şi ultimele patru cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocul de transport.

Pentru alte detalii sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391, tasta 2 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 17:00.