Stimate domn,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 116024/2023, în care ne semnalaţi comportamentul inadecvat al unui conducător de tramvai, care a circulat în data de 14.12.2023 în linia 1, vă comunicăm următoarele:

Petiția dvs. a fost analizată de către conducerea unității în cadrul căreia angajatul reclamat își desfășoară activitatea. Fiind audiat, angajatul societății susține că a acționat coborârea rampei pentru facilitarea accesului cărucioului rulant în vehicul, însoțitoarea dumneavoastră considerând însă că acest lucru nu s-a întâmplat suficient de repede, motiv pentru care a devenit recalcitrantă.

Vă asigurăm că acordăm atenție și suntem preocupați de conduita în trafic a angajaților noștri și de atitudinea lor față de cetățenii cu care interacționează, iar dialogul cu publicul călător ne ajută să corectăm deficiențele semnalate.

În cadrul şedinţelor lunare de analiză şi pregătire profesională, conducătorii de vehicule sunt instruiţi şi atenţionaţi să aibă o conduită corespunzătoare în timpul efectuării programului de transport, să manifeste respect faţă de călători, empatie faţă de persoanele care întâmpină probleme în timpul deplasării cu mijloacele de transport în comun şi implicare în situaţiile deosebite, în care aceştia necesită sprijin şi îndrumare.

Vom relua aceste teme în şedintele de instruire şi pregătire profesională pe care le organizăm lunar cu conducătorii de vehicule, pentru a evita astfel de situaţii care produc nemulţumirea publicului călător.