Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 115534/2023, vă transmitem că potrivit Regulamentului pentru efectuarea serviciului de transport public local de persoane prin curse regulate în Municipiul București și Județul Ilfov 2023, Cap. XII – Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit. a). să achite și să deţină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menţionate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege şi/ sau hotărâri ale Asociației de Dezvoltare Intercomunitară pentru Transport Public București – Ilfov.

În ceea ce privește mențiunea dumneavoastră, respectiv: „m-am urcat în autobuzul 226 la stația Calea Victoriei. Imediat cum m-am urcat m-am dus la aparat pentru a achita călătoria cu cardul bancar. Pe terminal apărea scris „Validati cardul” fapt pentru care am apropiat cardul pentru a face plata. Mi-a refuzat plata de 3, 4 ori, apoi am schimbat cardul bancar și în continuare nu a functionat”, vă comunicăm că în urma verificărilor efectuate de către serviciul abilitat, s-a constatat că în data de 05.12.2023, autobuzul liniei 226, în zona stației Calea Victoriei, avea serviciile bancare funcționale. Totodată, precizăm faptul că trecerea validatoarelor din „Stare Comercială” în „Stare de Control” s-a realizat când vehiculul se afla în mișcare.

Menționăm că persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil, în urma controlului în mijloacele de transport ale Societăţii de Transport Bucureşti STB S.A., fie achită pe loc 80 lei, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează card de suprataxă, fie se legitimează pentru ca agenţii de control să întocmească procesul-verbal de contravenţie, numai în baza actului de identitate.

Referitor la întrebarea adresată, menționăm că la verificarea titlului de călătorie de către agenții de control, în cazul în care codul se afla în perioada de valabilitate (cele 90 de minute începând din momentul primirii codului de confirmare a plății), va fi trimis un SMS către numărul de telefon al călătorului cu un cod de verificare. Codul verificării suplimentare va fi afișat și în ecranul controlorului legitimații de călătorie, pentru a-l putea compara cu cel primit de client prin SMS. În situația prezentată, codul HAQ1SITU reprezintă codul verificării suplimentare.

Legat de alt aspect din petiția dumneavoastră, vă aducem la cunoștință că suntem într-o perioadă de testare cu echipe mixte de controlori, cu și fără echipament specific (veste cu însemnele Control STB) în vederea identificării călătorilor care își achită călătoria doar la vederea corpului de control. Scopul este de a încuraja plata călătoriei și conștientizarea necesității unui comportament civilizat în mijloacele de transport în comun.

Echipele de control fără veste prezintă legitimația nominală ce conține fotografia angajatului, funcția acestuia și numărul de serviciu, acest aspect fiind foarte important, astfel încât să nu existe dubii din partea călătorilor cu privire la calitatea controlorului.

Subliniem faptul că echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Pentru recuperarea sumei plătite la achiziționarea titlului de călătorie SUPRATAXĂ, titlu ce permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, doar în ziua în care a fost emis, până la ora 24:00, există posibilitatea de a vă adresa instanței de judecată.

Informații se pot obține și telefonic la numărul 021.9391 – Call Center STB S.A., tasta 3.