Stimate Domn,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 115451/2023, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanţilor corpului de control STB S.A. să îl prezinte spre verificare.

Precizăm faptul că plata titlurilor de călătorie metropolitane achiziționate prin intermediul aplicaţiei 24Pay permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare a tranzacției. Așadar, achiziționarea titlului de călătorie prin intermediul aplicației se realizează înainte de momentul urcării în vehiculele STB S.A., după generarea codului QR, pentru a fi prezentat echipelor de control, spre verificare.

Această atenționare este menită să excludă disconfortul călătorilor în orice situație. Necunoaşterea acestor informaţii nu îi exonerează pe călători de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul STB S.A. https://stbsa.ro/, la secțiunea „Plata călătoriei” –subsecțiunea „Modalități de plată” – 24Pay.

Vă aducem la cunoștință că ne-am aflat în imposibilitatea de a efectua verificări cu privire la aspectele semnalate, întrucât nu ne-ați comunicat date suficiente.

Dacă doriţi să extindem aria verificărilor, este necesar să ne comunicați pe adresa de e-mail info@stbsa.ro (precizând totodată și numărul de înregistrare al petiției), datele de identificare privind tranzacția menționată (order ID și client ID). Aceste informații se regăsesc în aplicația 24Pay sau în confirmarea plății transmisă pe adresa de e-mail.

Ne pare rău pentru nemulțumirea descrisă și vă asigurăm de faptul că echipele cu atribuții de control sunt instruite cu privire la obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, respectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele care circulă fără titlu de transport valabil.

Angajaţii cu atribuţii în activitatea de control nu au sarcina de a crea disconfort călătorilor, aplicarea sancţiunilor, în cazul călătorilor care nu dețin titlu de călătorie valabil, este una dintre obligaţiile lor, conform fişei postului şi reglementărilor interne.

Întrucât nu ne dorim ca activitatea de verificare a titlurilor de călătorie să fie percepută greşit, vă informăm că membrii echipelor de control sunt monitorizaţi periodic, iar dacă se dovedeşte că nu îşi respectă sarcinile de serviciu se aplică măsurile care se impun conform Regulamentului Intern al STB S.A.